關(guān)于亞馬遜索賠的申訴方面,賣(mài)家需要注意哪些內(nèi)容
這幾年很多賣(mài)家在網(wǎng)上了解了亞馬遜后,嘗試去新開(kāi)店鋪運(yùn)營(yíng),有的賺的盆滿缽滿,有的則是鼻青臉腫,關(guān)門(mén)大吉。
很多平臺(tái)都是如此,進(jìn)進(jìn)出出,太正常不過(guò)了,在亞馬遜上開(kāi)店,沒(méi)有具體了解各種政策,很容易就會(huì)陷入誤區(qū),遇到產(chǎn)品侵權(quán)、退款率高,對(duì)亞馬遜索賠這些情況,賣(mài)家就不得不來(lái)申訴,申訴成功當(dāng)然是好的,如果申訴不成功,那就非常的麻煩了。
根據(jù)亞馬遜官方數(shù)據(jù)顯示,有些商鋪因?yàn)槟承┰蛏暝V不成功而被罰錢(qián)關(guān)店了。
許多賣(mài)家就非常好奇了,難道因?yàn)槟承┰驅(qū)е律暝V不成功,亞馬遜平臺(tái)就可以置之不理了嗎。
其實(shí),當(dāng)賣(mài)家真正了解一些亞馬遜索賠的申訴成功案例,就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些申訴苛刻的條件還是亞馬遜平臺(tái)為了保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方合法交易的措施,那么賣(mài)家在申訴的時(shí)候,到底需要注意哪些內(nèi)容呢。
1.很多賣(mài)家一旦遭遇對(duì)亞馬遜進(jìn)行索賠時(shí),就期望有申訴模板套用。
而實(shí)際上,在亞馬遜索賠的申訴過(guò)程中,賣(mài)家最好不要用任何模板。
因?yàn)?賣(mài)家復(fù)制粘貼他人的申訴術(shù)語(yǔ),工作人員一眼就能看出來(lái),顯得賣(mài)家沒(méi)有足夠的誠(chéng)意,所以建議賣(mài)家自己根據(jù)自己的實(shí)際情形組織語(yǔ)言進(jìn)行申訴,成功的可能性更大。
2.需要賣(mài)家對(duì)影響索賠成功率的訂單逐個(gè)的排查,聯(lián)系亞馬遜客服溝通,弄清楚到底是什么原因影響到了我們申訴,希望亞馬遜能給出合理的解釋。
其次,對(duì)于每次高發(fā)生頻率的索賠事件,商家如果有時(shí)間,可以逐個(gè)的寫(xiě)申訴信給平臺(tái),將所有的原因和改善建議寫(xiě)進(jìn)去,希望亞馬遜平臺(tái)能夠理解。
最后,商家一定要掌握足夠的證據(jù)來(lái)進(jìn)行申訴,導(dǎo)致索賠失敗的很大一原因,就是由于賣(mài)家疏忽大意,沒(méi)有掌握足夠的證據(jù),只有當(dāng)我們做好了足夠的準(zhǔn)備,才能更好的進(jìn)行索賠申訴,所以這一點(diǎn)希望賣(mài)家一定要注意。
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