Shopee處理訂單時要注意的細(xì)節(jié)
Shopee訂單產(chǎn)生后,賣家可以在賣家中心頁面看到訂單狀態(tài),如果買家完成支付,訂單狀態(tài)為待發(fā)貨狀態(tài),賣家需要處理訂單。
在處理訂單的過程中,賣家應(yīng)該注意一些重要的細(xì)節(jié)。
收到訂單后,如果Shopee賣家有商品庫存,可以直接進入訂單處理階段,但如果賣家沒有庫存,則需要根據(jù)訂單進行備貨。
在選擇供應(yīng)商時,賣家還需要綜合考慮商品成本、物流成本、運輸時間、購買客戶評價等。
Shopee平臺對非預(yù)售貨源要求備貨時間為2天,所以賣家要注意發(fā)貨速度和貨源穩(wěn)定性。
賣家還應(yīng)注意,所購商品并非價格越低越好,應(yīng)優(yōu)先選擇發(fā)貨速度快、好評度高的供應(yīng)商,尤其是價格差距不大的供應(yīng)商。
實際上,賣家也可以借助電商平臺的營銷活動來節(jié)約成本。
此外,如果出貨量大,賣家可使用發(fā)貨挑選表和裝箱單,方便貨物清點。
一般處理少量訂單時,賣家可下載運輸標(biāo)簽。
也有一些小細(xì)節(jié)賣家可以注意,比如,商品發(fā)貨前可以拍照保留證據(jù),丟件時可以根據(jù)照片、物流單號向Shopee物流客服索賠。
賣方在處理訂單時不僅要注意這些細(xì)節(jié),面對各種退款時也不能疏忽。
現(xiàn)在,除了泰國站不能部分退款外,在Shopee平臺的所有其他網(wǎng)站上,賣家都可以在買家申請退款后選擇拒絕退款,當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)人員會介入部分退款。
目前,馬來西亞站的包裹不能通過SLS物流返回中國。
如果發(fā)生退貨和換貨,賣家需要與買家協(xié)商退貨方式和費用分擔(dān)。
購買者提出申請后,訂單將進入退貨退款狀態(tài)。
與此同時,賣家將收到郵件提醒,可點擊申請退貨/退貨訂單的回復(fù)按鈕,進入訂單詳情頁查看申請理由。
賣家應(yīng)盡量避免讓買方選擇賣方要求取消的理由來取消訂單,否則將被扣分。
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