什么才是真正意義上的大客戶？事實上,所謂的大顧客,就是訂單金額較大,購物穩(wěn)定且頻繁,服務(wù)起來也比較方便的顧客。

那怎樣才能找到這些顧客呢？為了尋找大客戶,我們首先應(yīng)該制定自己的戰(zhàn)略計劃,學(xué)會識別發(fā)展客戶,會銷售有良好的服務(wù)系統(tǒng),會維護客戶,會和客戶保持長期的聯(lián)系。

接下來,我們將具體分析操作流程的具體步驟：一是識別。

所謂識別,就是要知道客戶目前處于哪一種階段,是銀會員、金會還是紫金會。

在我們自己的客戶信息中,也能知道這些情況。

但有些賣家會說,他們不是在我們店下訂單,怎么找資料呢？每個人都不能忘記“評價”,雖然有些顧客習(xí)慣于隱藏自己的評價,但賣家對他們的評價卻是無法隱藏的啊！對客戶來說,購買頻率高,金額大,受到好評多,利潤高,服務(wù)簡單,發(fā)展前景好,我們一定要“不擇手段”地獲取他們寶貴的信息,從而發(fā)展成自己的大客戶。

二、發(fā)展。

發(fā)展主要包括四個方面：1.發(fā)展自己的顧客。

發(fā)展自己的顧客就是要學(xué)會對于3次及3次以上購買的顧客,以及購買金額超過50美元的顧客,要將其購買記錄進行統(tǒng)計。

2.發(fā)展其他客戶。

發(fā)展他人客戶就是顧客在我們商店購買A產(chǎn)品,在他人商店購買B產(chǎn)品。

這個時候我們就可以考慮,自己能否做B產(chǎn)品了。

3.發(fā)展?jié)撛陬櫩汀?/p>

發(fā)展?jié)撛陬櫩褪轻槍砦覀兊昀?做過詢盤的客人,一定要抓住他。

4.發(fā)展現(xiàn)有客戶。

發(fā)展現(xiàn)有客戶就是要找出所有現(xiàn)有客戶的采購記錄,分析他是否自用或銷售,然后針對他的特點,為他精確地推薦產(chǎn)品。

三、銷售一、銷售現(xiàn)成的。

顧名思義,現(xiàn)有的銷售就是把自己的貨用心包裝,用心發(fā)貨。

所謂用心,就是發(fā)貨時報價和發(fā)票準(zhǔn)確,記住包裹的大小,用郵件與客戶保持溝通。

賣出顧客想買的東西。

可與客戶溝通,了解客戶的購買意愿,并了解客戶對產(chǎn)品的需求。

從他人處購買的銷售客戶。

看看顧客的購買記錄,如果顧客購買了其他顧客的商品,我們可以考慮新建一個鏈接,價格稍低一點,然后再向顧客推銷這個鏈接。

四、服務(wù)。

所述服務(wù)主要包括發(fā)貨、樣品及感謝函三方面。

一、發(fā)貨。

在裝運重要訂單時,務(wù)必記住重量和包裹大小。

同時要記得采購,運費成本,在運輸過程中的報價和跟蹤記錄。

將自己目前所需的所有相關(guān)產(chǎn)品以及客戶所需的產(chǎn)品送到客戶手中。

在收到顧客的贊許和接受貨物后,還可以向顧客發(fā)出感謝信。

五、維護分析客戶的采購記錄；分析用戶網(wǎng)站。

分析顧客對我們產(chǎn)品的評價。

隨時與客戶保持聯(lián)系。

保持和顧客的聯(lián)系,不僅需要與顧客的交流方式,還需要詢問顧客的網(wǎng)站或?qū)嶓w店,以及發(fā)放優(yōu)惠券等方式。