日益火爆的shopee平臺(tái)越來越受到多數(shù)白手起家創(chuàng)業(yè)者的青睞。

這幾年許多賣家在shopee開店之后,就會(huì)遇到各種各樣的問題,而shopee售后不及時(shí)被投訴封店對(duì)于賣家而言就如“噩夢”一般,可如今這種“噩夢”發(fā)生的頻率似乎越來越高。

賣家售后不及時(shí)意味著賣家會(huì)損失相當(dāng)一部分的銷售額,所以這時(shí)候盡快與shopee平臺(tái)進(jìn)行溝通就顯得至關(guān)重要了。

那么,當(dāng)我們店鋪的買家收到貨物,想要賣家進(jìn)行售后時(shí),我們該如何做呢。

1.弄清買家需要商品售后的原因。

首先對(duì)影響買家售后的訂單逐個(gè)的排查,聯(lián)系買家溝通,弄清楚是什么原因?qū)е碌纳唐沸枰酆?如果賣家進(jìn)行了投訴,希望買家能夠撤銷投訴。

其次,對(duì)于每次的客戶售后,商家如果有時(shí)間,可以逐個(gè)的寫改進(jìn)建議信給客戶,將所有的原因和改善建議寫進(jìn)去,希望客戶能夠理解。

最后,商家一定要提高售后服務(wù)的質(zhì)量,售后率高的很大一原因,就是由于店鋪售后沒有做到位,所以這一點(diǎn)希望賣家一定要注意。

2.對(duì)于有些惡意的售后,賣家一定要保留證據(jù),進(jìn)行進(jìn)一步申訴。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有很多買家會(huì)給賣家留差評(píng),惡意對(duì)商品進(jìn)行損壞,希望得到售后賠償,導(dǎo)致商家的售后率居高不下,遇到這種情況,賣家一定要在第一時(shí)間申訴,一定要保留相關(guān)證據(jù),當(dāng)我們?nèi)hopee后臺(tái)申訴時(shí),這些證據(jù)都是可以用的上的,如果我們提交的證據(jù)符合要求,那么我們的申訴就會(huì)很快被采納。

以上兩點(diǎn)需要賣家特別的注意,由于我們自身商品原因?qū)е碌氖酆舐矢咔闆r下,我們首先要做的就是好好與客戶溝通,弄清楚到底哪一環(huán)節(jié)出了問題。

如果不是我們商品自身原因?qū)е碌?那我們就要拿起shopee平臺(tái)賦予商家的權(quán)力,對(duì)這種行為說不,堅(jiān)決維護(hù)自己的合法權(quán)益。