提升買家滿意度能給買家?guī)眍~外的交易,能影響產(chǎn)品的排序曝光,能影響其他買家的購買行為,也能影響賣家的星和資源使用,因此買家的滿意度對賣家很重要,而售后服務是影響買家滿意度的一個重要方面。

賣家在售后處理時需要掌握一些溝通技巧,做好售后服務,及時解決糾紛,讓老買家成為你交易的“穩(wěn)定器”。

在售后溝通中要注意以下幾點：主動與買家聯(lián)系。

賣家在交易過程中最好主動與買家聯(lián)系。

賣家支付貨款后,還有發(fā)貨、物流、收貨、評價等多個過程,賣家需要及時將發(fā)貨、物流信息告知買家,提醒買家注意收貨,這些溝通,既可以讓賣家及時掌握交易動態(tài),又可以讓買家感受到賣家的重視,促進雙方信任與合作,從而提高買家的購物滿意度。

另外,你也可以在遇到問題和爭議的時候及時、妥善的處理。

注意與人交流的方式。

一般來說,賣家主要采用書面交流方式,應避免與國外買家進行語音交流。

以文字形式進行溝通,不僅可以使買賣雙方的信息交流更清晰、準確,還可以留下溝通的證據(jù),便于后期可能存在的糾紛處理。

賣家要保持旺旺在線,經(jīng)常關注即收件箱信息,對買家的詢問要及時回復。

不然,買家很容易失去耐心等待,賣家也很可能錯過再次購買的機會。

注意與人交流的時間。

因為時差的原因,在賣家每天的工作時間(北京時間8點到17點),會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)外國買家的即時消息都是不在線的。

雖然國外買家不在線,但賣家可以通過留言聯(lián)系買家。

然而,我們建議供應商在聯(lián)系買家時要盡量選擇時間,這意味著賣家應該學會在晚上聯(lián)系海外買家。

由于此時買家可能在線最多,交流效果更好。

學習對買家進行分析。

先了解買家所在地的風俗習慣,了解不同國家的語言文化習慣,這樣在溝通時才能拉近距離,并有針對性地回復買家。

第二要學會從買家的文字風格來判斷買家的性格。

若購買者使用的語言文字簡練精練,則可斷定其辦事可能雷厲風行,不喜歡拖泥帶水。

賣方若根據(jù)買家的脾氣,積極調(diào)整溝通方式,可促進雙方溝通順利進行。