跨境商家如何應對頻發(fā)的物流運輸售后問題
Gittigidiyor吉蒂購跨境問答2021-05-1316460
在跨境電商的售后問題中,運輸物流相關的占了很大一部分,經常會有買家問發(fā)貨情況、破損處理、是否包郵等等問題,運輸和物流服務相關的問題處理好了可以很大程度上提升客戶滿意度,為賣家?guī)硪欢ǖ暮迷u,而這些好評則會給賣家?guī)砀嗟牧髁哭D化,進而提高店鋪成交率,帶來豐厚的利潤。
那么我們該從哪些方面做呢？做好產品質量,產品質量是贏得消費者信賴的先決條件。
如果沒有在這些方面打好基礎,再好的服務也不能把你的買家變成忠實的老買家。
買家維護三個基礎：1.在出貨前應嚴格把產品質量關。
2.在上架產品時,您可以根據市場變化調整產品,剔除供應不夠穩(wěn)定,質量不能保證的產品,從源頭控制產品質量。
3.提醒您在出貨前要注意產品質量,盡量避免寄送殘次品,高品質的產品是維系顧客的前提。
加強對物流環(huán)節(jié)的控制。
一是賣家下單后,及時通知買家預計發(fā)貨和收貨時間,及時發(fā)貨,主動縮短顧客購物等待時間；國際物流的包裝不一定要美觀,但必須保證牢固,包裝一直是買家抱怨的重要原因。
大量和大量的易碎品可以在包裝和運輸過程中拍下照片或錄像,作為糾紛處理的證據。
注意產品的規(guī)格、數量和配件要與定單相符,以免因漏發(fā)而發(fā)生糾紛。
請?zhí)峁┌b上的產品清單,以提高您的專業(yè)性；總之,對于商品的運輸和物流問題一定要重視,不僅僅是在發(fā)貨以后發(fā)現問題處理問題就是做好,而是在買家還沒有下單之前就要想到可能會出現的各種物流運輸問題,做好防范措施,避免在產生問題后買家進行投訴,引起糾紛。
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