什么原因會(huì)導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被凍結(jié)？
對(duì)亞馬遜的賣家來(lái)說(shuō),只有了解了賬戶凍結(jié)的原因,他們才知道如何合理地避免這些問(wèn)題。
導(dǎo)致亞馬遜賬戶被凍結(jié)的五大原因,你都知道嗎？第一,賬戶是有關(guān)聯(lián)的不允許同一商家在亞馬遜平臺(tái)上同時(shí)開(kāi)設(shè)多家店鋪,因此,如果被亞馬遜平臺(tái)采用技術(shù)手段,檢測(cè)到賣家存在兩個(gè)或更多個(gè)賬戶,并且關(guān)聯(lián)賬戶中的一個(gè)已經(jīng)被關(guān)閉,那么其他賬戶也將被關(guān)閉。
第二,出售的產(chǎn)品是平臺(tái)禁止出售的每個(gè)亞馬遜商家都要知道,并非所有產(chǎn)品都可以在亞馬遜平臺(tái)上銷售,只有符合亞馬遜相關(guān)政策的產(chǎn)品才允許銷售,因此每個(gè)商家都要提前了解清楚,平臺(tái)上存在哪些禁售產(chǎn)品,以免因禁售產(chǎn)品而導(dǎo)致店鋪被凍結(jié)。
第三,顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨亞馬遜平臺(tái)非常重視消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),所有的一切都把消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)放在首位。
所以,為了減少和消除消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的投訴,一旦亞馬遜收到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴,就會(huì)催促亞馬遜平臺(tái)對(duì)店鋪的審核,而這又導(dǎo)致人工審核,一旦審核不通過(guò),就會(huì)導(dǎo)致凍結(jié)賬戶。
第四,客戶的差評(píng)商品存在差評(píng),對(duì)店鋪也有不小的影響。
這在很大程度上影響到產(chǎn)品的成交和轉(zhuǎn)化,如果差評(píng)太多,將會(huì)被亞馬遜平臺(tái)視為店鋪經(jīng)營(yíng)不當(dāng),不能為買家提供良好的用戶體驗(yàn),店鋪也將被凍結(jié)。
第五,侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)侵權(quán)類投訴亞馬遜非常嚴(yán)厲,一旦賬號(hào)被投訴就直接裁定,發(fā)警告郵件,下架產(chǎn)品,取消銷售權(quán)限,嚴(yán)重的直接封號(hào),所以亞馬遜商家要避免對(duì)店鋪的知識(shí)產(chǎn)權(quán)類侵權(quán)行為。
在亞馬遜賬戶被凍結(jié)之后,商家該如何投訴呢？一、了解賬戶凍結(jié)的根本原因是什么賬戶被凍結(jié)后,亞馬遜平臺(tái)都會(huì)給商家發(fā)郵件通知具體凍結(jié)原因。
二、核實(shí)實(shí)際情況收到郵件后,亞馬遜商家應(yīng)根據(jù)郵件內(nèi)容,從賬戶中查找是否確實(shí)存在違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則的行為,然后再去判斷應(yīng)如何進(jìn)行投訴處理。
三、制定行動(dòng)依據(jù)店鋪凍結(jié)的原因和應(yīng)進(jìn)行的申訴程序,列出具體的解決辦法,并按方案進(jìn)行申訴。
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