在做電商時(shí)所有跨境賣(mài)家都希望老客戶都經(jīng)常復(fù)購(gòu),那么怎樣才能讓老的顧客再購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品？采用RFM模式。

RFM(recency,frequency,and monetary value)模型不僅是推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的有效手段,而且對(duì)顧客存留起到了重要作用。

銷(xiāo)售者可以用1到5或者1到10的比例給每個(gè)顧客分配一個(gè)分?jǐn)?shù),記錄他們最近購(gòu)買(mǎi)的次數(shù),頻率以及訂單數(shù)量。

你可以根據(jù)這一點(diǎn)為特定區(qū)域內(nèi)的客戶設(shè)置自動(dòng)活動(dòng),如電子郵件,誘使他們回購(gòu)。

創(chuàng)建顧客群體。

以商業(yè)或生活方式為中心建立社區(qū)是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

銷(xiāo)售者可能會(huì)考慮建立一個(gè)Facebook小組,或一個(gè)Mighty Networks社區(qū),在那里客戶可以和銷(xiāo)售者或其他客戶溝通。

銷(xiāo)售者可以邀請(qǐng)所有購(gòu)物者加入社區(qū),把社區(qū)看作是社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)的渠道。

對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)并進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

建立關(guān)系的方法是每次與客戶進(jìn)行交互時(shí),客戶都不斷收集數(shù)據(jù),而客戶保留也應(yīng)該受數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

例如,這些顧客購(gòu)買(mǎi)的是什么？它們?cè)谫?gòu)買(mǎi)和瀏覽過(guò)程中的偏好是什么？實(shí)施個(gè)性化或分段式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是保持客戶群營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分,實(shí)現(xiàn)細(xì)分和個(gè)性化的關(guān)鍵在于充分利用對(duì)客戶的了解,將最相關(guān)的信息傳遞給客戶。

增加對(duì)內(nèi)容的投入。

為吸引并留住顧客而制作、發(fā)布和推銷(xiāo)內(nèi)容(文章、視頻和播客等)的行為。

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)在吸引顧客方面起到了很大作用,他們最好的電子郵件并非產(chǎn)品,而是內(nèi)容。

除上述這些策略外,銷(xiāo)售者也不能忽視高質(zhì)量客戶服務(wù)的重要性,這對(duì)留住客戶至關(guān)重要。

每一位銷(xiāo)售者在日常與客戶的溝通中也要將這些方法付諸實(shí)踐,以獲得更多忠實(shí)客戶。