賣家在社交媒體提供高質(zhì)量客戶服務(wù)的必要性
社會媒體營銷與良好的顧客服務(wù)同時存在,這就要求銷售者在社會媒體營銷的同時,還必須提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
為什么銷售者也要在社交媒體上提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)？因為它與“客戶”是緊密相連的。
一、與客戶保持建立聯(lián)系。
以社交媒體為渠道提供顧客服務(wù),銷售者對顧客的詢問、反饋、贊揚和抱怨及時、禮貌地回應,有助于樹立品牌形象,進而產(chǎn)生更積極和可持續(xù)的社會參與。
在社交媒體平臺上,客戶可以在幾秒鐘內(nèi)與賣家聯(lián)系,而無需通過網(wǎng)站搜索聯(lián)系方式,也無需花幾分鐘時間填寫問卷或發(fā)送電子郵件。
二、滿足顧客的要求。
有67%的消費者說,他們更愿意選擇自己在社交媒體上所關(guān)注的品牌,而消費者也希望能得到品牌的支持。
資料顯示,全球近半數(shù)受訪者希望在一小時內(nèi)得到回復。
賣家通過社交媒體提供高質(zhì)量的客戶服務(wù),以便及時響應客戶的信息。
三、改善顧客的服務(wù)體驗。
除了常規(guī)的電郵和電話客服渠道外,借助社交媒體的客服服務(wù),賣家能更快的解決客戶遇到的問題。
通過這種方式,銷售者可以大大提高整體客戶體驗,而優(yōu)秀的客戶體驗將帶來快樂的客戶忠誠。
正如69%的美國消費者所說,線上線下一致的顧客服務(wù)更有可能促使他們成為回頭客。
四、吸引新顧客。
在社交媒體上,如果賣家能以人性化的方式快速解決顧客的問題,并與顧客進行互動,這也能向其他社交媒體用戶顯示出對顧客滿意的重視,從而樹立正面形象。
它幫助社交媒體用戶與現(xiàn)有客戶進行有意義的互動,然后進一步與銷售者進行互動和商業(yè)合作。
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