亞馬遜賣家如何反擊惡意差評的幾點tips
對于賣家來說,亞馬遜的產(chǎn)品評價很重要,而差評就像老鼠屎,一個足以糟蹋賣家所有心血的東西。
談到惡意留評行為,除因賣家自身產(chǎn)品問題而造成的差評外,賣家其實也心知肚明,這也許是一種競爭對手攻擊自己的手段,但為什么會有這么多的手段去產(chǎn)生惡意差評呢,這也許要從亞馬遜的留評機制談起。
亞馬遜有兩套評估系統(tǒng)：feedback和review。
feedback的評價機制是買家購買了產(chǎn)品之后下了訂單才可以評論；review則是只要購買者有購買記錄,就可以對平臺產(chǎn)品進行產(chǎn)品的評價。
于是,在這種評價機制的漏洞中,一些居心叵測者很可能會鉆空子,先下訂單,然后立即取消訂單,從而惡意差評。
難道賣家要坐著被惡評坑嗎,難道賣家不介意主動出擊嗎？在如此惡劣的情況下,賣家們難道只能坐以待斃嗎？其實,與其坐以待斃,還不如主動出擊,以下是賣家關于面對惡意差評時可以采用的幾個技巧：1.主動積極,盡快整理并提供各種證據(jù)：定購單、發(fā)票、產(chǎn)品網(wǎng)址鏈接(最好與品牌相對應)和品牌認證證明文件。
這些文件足以證明產(chǎn)品是正品,而非仿冒品。
2.向Help/Contact Seller Support、開Case或直接通過郵件投訴這些惡意差評。
一般而言,店鋪被差評出現(xiàn)集中性、連續(xù)性的情況,賣家也能可以尋求請亞馬遜幫忙,并向其說明店鋪存在惡意打擊。
3.亞馬遜接受申請后,通常會根據(jù)賣家過去的購物記錄、IP信息、購物路徑、通過的Review等進行申訴事實的判斷。
賣家可以跟進亞馬遜的處理進度,并且告訴亞馬遜你的Listing會導致什么重大損失等等。
惡意差評確實使賣家非常的憤怒。
但是在店鋪運營中遇到幾個差評也是不可避免的。
所以希望賣家能夠理性面對評價問題,針對買家給出的評論,有則改之,無則加勉,遇有惡意評論時主動出擊,收集證據(jù)抓緊向平臺投訴。
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