賣家離不開亞馬遜客服人員,當賣家遇到問題時,可以開case向亞馬遜客服尋求幫助和指導。

盡管亞馬遜客戶服務(wù)可以幫助賣家解決許多問題,但人是會犯錯誤的,亞馬遜客服也經(jīng)常會出現(xiàn)錯誤。

有這樣一個例子,亞馬遜的客服操作失誤,讓賣家蒙受了無端的損失,從而使賣家面臨了數(shù)萬件存貨無法銷售的局面,并且客服在后續(xù)的工作中也沒有給出解決方案,盡管亞馬遜的客服水平參差不齊,但是遇到這樣的情況,賣家除了及時跟亞馬遜反饋,還得自己尋找解決方案。

若賣家遇到類似情況,該如何解決？一、客戶應該重新匹配庫存。

賣家碰到的因為客服失誤導致數(shù)萬件存貨無法銷售的問題,實際上是管理庫存與管理FBA庫存數(shù)據(jù)的不一致。

賣家遇到這種情況,應該多開幾個case,找一個經(jīng)驗豐富的客服。

接著明確地告訴客戶,哪個訂單應與哪個SKU和FNSKU相對應,并向客服反映自己的庫存被錯誤合并。

然后再讓客服幫助查詢自己的原始庫存圖記錄,并讓客服找FBA團隊根據(jù)原始庫存記錄重新進行庫存匹配。

二、再次上傳,然后刷新。

賣家也可以使用庫存裝入工具刪除庫存管理頁面的asin,等待24小時后,從SKU管理頁面中選擇重新上傳asin。

再次刷新后,仍會出現(xiàn)無法銷售的情況,但通常會等上一到兩個小時才恢復正常。

如仍未恢復可以銷售狀態(tài),賣家可再次打開case,要求客服人員刷新。

正如收到賣家反饋一樣,亞馬遜的客戶服務(wù)水平也確實參差不齊,遇到有經(jīng)驗的客服,問題可以迎刃而解。

如果賣家遇到了經(jīng)驗不足的客服該如何呢？是否只需要在遇到有經(jīng)驗的客戶服務(wù)人員之前一直開case？善于交流是解決問題的金鑰匙。

賣方在與客戶溝通的過程中,要把自己的損失用很清晰的邏輯的向客服表達出來。

和客服溝通時,首先要向客服說明出現(xiàn)的問題,然后講述這些問題給自己帶來的不良影響,最后告訴客服自己需要得到哪些具體的幫助。

賣方保持良好的溝通態(tài)度,把問題和需求講清楚,客戶服務(wù)中心能更快的得到信息反饋,這樣也有利于賣方快速解決問題。