亞馬遜不建議賣家主動與消費(fèi)者索評聯(lián)系,索評的數(shù)量和次數(shù)多,同樣會導(dǎo)致賬戶限制,而聯(lián)系所有的消費(fèi)者索評,收到差評的幾率也會變高,基于此,賣家可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行篩選,只與那些留有五星Feedback的顧客聯(lián)系,這樣既可以降低被系統(tǒng)警告的幾率,同時(shí)也能讓這類顧客在Feedback上表達(dá)他們的滿意,一旦買家被郵件邀請感動,就能使賣家增加收到好評的幾率。

收到差評后賣家應(yīng)該怎么做呢？為什么賣家要在收到差評后降價(jià)呢？為什么收到差評后要迅速降價(jià)？以下針對應(yīng)對差評提出的一些建議：一、如能確定是哪一位顧客,可試聯(lián)絡(luò)顧客,爭取顧客諒解協(xié)助修改；二、如評價(jià)結(jié)果為惡意攻擊,或與自身產(chǎn)品無關(guān),可與平臺客服聯(lián)系,爭取平臺客服協(xié)助進(jìn)行修改或刪除；三、如果有安全渠道,即自己的真正粉絲群和社交媒體聯(lián)系人,可以找這些朋友/網(wǎng)友進(jìn)行增評；四、迅速降價(jià)。

但是,除快速降價(jià)外,其他方案都需要時(shí)間來處理,只有快速降價(jià)才能立即實(shí)施。

有經(jīng)驗(yàn)的賣家就會發(fā)現(xiàn),差評的影響并非即刻發(fā)生,一般而言,在收到差評的第三天起,銷售就開始大幅下滑。

對于賣家而言,可以充分利用這兩天的時(shí)間來提高Listing的權(quán)重,并減少評估結(jié)果可能帶來的影響。

減價(jià)會迅速提高該Listing的轉(zhuǎn)化率、銷售量和BSR排名,這些變量都會推動該Listing的權(quán)重上升,在第三天,由差評引起的權(quán)重下降爆發(fā)時(shí),雙方會互相稀釋,達(dá)到新的平衡,從而降低差評引起的負(fù)面影響。

3天后,如果觀察發(fā)現(xiàn)銷量波動不大,BSR排名也沒有什么影響,可以再逐步提價(jià)。