有亞馬遜賣家最近經(jīng)常收到競爭對手的惡意投訴。

先是利用獨(dú)立網(wǎng)站投訴賣家的產(chǎn)品,隨后對其進(jìn)行商標(biāo)侵權(quán)訴訟,在這一系列惡劣手段的圍攻下,賣家產(chǎn)品目前已被投訴下架,且無法查明具體的侵權(quán)內(nèi)容。

亞馬遜在處罰郵件中說,禁止該賣家的ASIN是因?yàn)槭盏搅岁P(guān)于其侵犯商標(biāo)的投訴。

但該信沒有說明具體侵權(quán)行為的內(nèi)容,因此,賣家在直接投訴的誤判和承認(rèn)錯誤的認(rèn)輸兩種投訴手段上舉棋不定。

作為回應(yīng),有賣家指出,該賣家的郵件并未完全公開,而亞馬遜的通知郵件中通常會有商標(biāo)注冊號以及投訴者的信息,可以根據(jù)這些信息來查詢標(biāo)題、五點(diǎn)、詳情頁等內(nèi)容是否有侵權(quán)行為。

但是,賣家表示自己查看了郵箱里所有的文件,確認(rèn)只收到了投訴通知,發(fā)布了全部內(nèi)容,在后臺查看listing沒有發(fā)現(xiàn)任何侵權(quán)字,也不知道對方是通過什么手段將其listing貼上侵權(quán)字。

針對這種情況,有賣家提出下列建議：1、確定哪個站點(diǎn)跟賣并在listing中添加了相關(guān)敏感詞,產(chǎn)品如果在美國上架,則可能是對手在加拿大和墨西哥站點(diǎn)上跟賣出并修改了listing,需要到加拿大和墨西哥網(wǎng)站開case,請客服人員幫助確認(rèn)是否有相關(guān)敏感詞。

2、確認(rèn)具體是哪個站點(diǎn)之后,在相應(yīng)站點(diǎn)使用庫存裝入工具清除Listing,然后使用表格模板通過原始SKU和ASIN上傳刷新,這樣就可以去除敏感詞語。

3、如遇緊急情況,返回到上架地點(diǎn),用第二點(diǎn)方法先刪除listing,再重新上架相同的SKU和ASIN,然后打開case,讓客服刷新并恢復(fù)listing。