有亞馬遜賣家最近經常收到競爭對手的惡意投訴。

先是利用獨立網站投訴賣家的產品,隨后對其進行商標侵權訴訟,在這一系列惡劣手段的圍攻下,賣家產品目前已被投訴下架,且無法查明具體的侵權內容。

亞馬遜在處罰郵件中說,禁止該賣家的ASIN是因為收到了關于其侵犯商標的投訴。

但該信沒有說明具體侵權行為的內容,因此,賣家在直接投訴的誤判和承認錯誤的認輸兩種投訴手段上舉棋不定。

作為回應,有賣家指出,該賣家的郵件并未完全公開,而亞馬遜的通知郵件中通常會有商標注冊號以及投訴者的信息,可以根據這些信息來查詢標題、五點、詳情頁等內容是否有侵權行為。

但是,賣家表示自己查看了郵箱里所有的文件,確認只收到了投訴通知,發(fā)布了全部內容,在后臺查看listing沒有發(fā)現任何侵權字,也不知道對方是通過什么手段將其listing貼上侵權字。

針對這種情況,有賣家提出下列建議：1、確定哪個站點跟賣并在listing中添加了相關敏感詞,產品如果在美國上架,則可能是對手在加拿大和墨西哥站點上跟賣出并修改了listing,需要到加拿大和墨西哥網站開case,請客服人員幫助確認是否有相關敏感詞。

2、確認具體是哪個站點之后,在相應站點使用庫存裝入工具清除Listing,然后使用表格模板通過原始SKU和ASIN上傳刷新,這樣就可以去除敏感詞語。

3、如遇緊急情況,返回到上架地點,用第二點方法先刪除listing,再重新上架相同的SKU和ASIN,然后打開case,讓客服刷新并恢復listing。