這幾年Shopify在跨境電商上大放異彩,為很多做平臺(tái)的賣家轉(zhuǎn)到獨(dú)立站提供了強(qiáng)有力的幫助,同時(shí)也為不懂技術(shù)的賣家節(jié)省了建站的時(shí)間和成本。

但是與此同時(shí),做獨(dú)立網(wǎng)站也會(huì)面臨一些問(wèn)題,比如流量需要自己去找,比如賣家的問(wèn)題：投的fb廣告,客戶到了付款頁(yè)面沒有下訂單,是什么情況??？針對(duì)這一“棄單”問(wèn)題,歸納出10個(gè)主要原因及相應(yīng)的優(yōu)化方案,如下：一、顧客只是先加購(gòu)后走試試看,目前不想購(gòu)買看一看這個(gè)產(chǎn)品的廣告,哎挺感興趣的,點(diǎn)進(jìn)來(lái)看看這個(gè)究竟是什么,嗯還可以,先加購(gòu)下。

這一情形,其實(shí)是每個(gè)人的正常心理,換位思考我們平時(shí)也是如此,對(duì)吧？二、客單價(jià)高于買家心理預(yù)期,結(jié)賬頁(yè)面突然一片空白買家對(duì)價(jià)格非常敏感,通常會(huì)看到一樣?xùn)|西,他們會(huì)自己給這東西估價(jià),或者他們會(huì)說(shuō)他在別的地方看到了同樣的產(chǎn)品,而賣家的價(jià)格太高了。

解決方案：1)多去調(diào)查幾個(gè)同行,看一下他們的價(jià)格,然后自己算出一個(gè)適合自己成本、利潤(rùn)的價(jià)格。

2)可在網(wǎng)站公告板/登記彈窗中,放置折扣碼,刺激買家結(jié)賬,讓他感受到優(yōu)惠。

三、買家必須注冊(cè)一個(gè)帳戶來(lái)結(jié)帳,太麻煩了解決方案：定制結(jié)算流程,不需要強(qiáng)求客戶必須注冊(cè)一個(gè)賬戶或者留下特定的信息來(lái)結(jié)算。

謹(jǐn)慎一點(diǎn)的賣家,會(huì)制作一個(gè)網(wǎng)頁(yè),告訴用戶如何下訂單。

四、在結(jié)賬頁(yè)中發(fā)現(xiàn)有額外運(yùn)費(fèi),但未包郵人們常常會(huì)聽到這樣的話：“我可以用幾百美元買一雙鞋,但你卻要我再付10美元的運(yùn)費(fèi),我就是不愿意。

”哈哈,外國(guó)朋友也是這樣。

沒有包裹、運(yùn)費(fèi)政策不明確、客戶結(jié)算時(shí)才知道還要付額外的費(fèi)用等,這樣的話,買家的心理都有落差,就好像被“大碗欺騙”一樣。

解決方案：1)如果可以的話,最好設(shè)立全權(quán)委托郵局,這樣比較有利。

2)或者使用插件,在每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面上顯示運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法,以便用戶在購(gòu)買之前就知道。

五、checkout結(jié)算過(guò)程比較麻煩要完成整個(gè)購(gòu)物流程,需要跳轉(zhuǎn)多個(gè)頁(yè)面,沒有耐心的買家可能會(huì)放棄結(jié)賬。

解決方案：設(shè)置一個(gè)主題,讓買家“先加購(gòu)后買”,或者“直接購(gòu)買”,該主題與所用內(nèi)容有關(guān),有些是add to cart,有些是buy it now,有些不是,需要借助插件。

六、網(wǎng)站載入太慢買家打開一個(gè)頁(yè)面,頁(yè)面就一直在旋轉(zhuǎn),1分鐘過(guò)去了還沒有加載好,擱誰(shuí)都要close it。

七、資金來(lái)源并非客戶本地90%的賣家做的都是全球性的事情,其中有些人來(lái)自歐洲或其他地方,他們不適應(yīng)USD的貨幣政策,無(wú)法看到直觀的價(jià)格,甚至可能放棄購(gòu)買。

解決方案：大多數(shù)付費(fèi)主題都有自己的貨幣轉(zhuǎn)換器,如果賣家選擇的主題不可用,可以到APP store搜索安裝或使用其他方法。

八、對(duì)支付安全的關(guān)切與平臺(tái)購(gòu)物不同,買家在獨(dú)立購(gòu)物時(shí)會(huì)有些顧慮,不太信任,尤其是在結(jié)賬和支付時(shí)。

解決方案：一個(gè)有效的方法是使用專門的APP插件或更改代碼,在產(chǎn)品頁(yè)面上添加安全支付標(biāo)識(shí),使買家感覺到支付是安全的、可靠的。

9.沒有買家通常使用的付款方式在美國(guó),PayPal、澳大利亞,以及其他一些地方,不同的國(guó)家有不同的支付習(xí)慣,例如,使用信用卡,使用電子支票等等,單一的支付方式會(huì)影響部分買家購(gòu)買。

解決方案：盡量在網(wǎng)站上提供多種支付方式,以滿足大多數(shù)買家的支付需求。

十、網(wǎng)站沒有退貨和更換政策解決方案：將條款政策調(diào)整到適當(dāng)?shù)奈恢?并添加到前臺(tái)顯示頁(yè)。

棄單是無(wú)法避免的,以上第一、二條可以看作是買家的正常購(gòu)買行為,其它的就算是屬于網(wǎng)站上的購(gòu)物體驗(yàn)問(wèn)題。

優(yōu)化網(wǎng)站,降低購(gòu)物車的出貨量,并使轉(zhuǎn)換率達(dá)到最大。