電商賣家當然會遇到退貨退款的情況,Shopee賣家收到退貨/時如何處理？為使大家更了解整個流程,為大家逐個分析不同情況下的退貨流程！買家申請退貨時,賣家和買家可以按照以下5個流程進行處理：一、賣家同意退貨/退款,或者賣家在2天內未答復,買家在5天內未退回貨物。

如果賣家在兩天內沒有回復,系統(tǒng)將默認接受買家的退貨申請。

如果賣家同意退貨,買家將會收到平臺上的退貨地址。

買家需要在提出要求的5天內將貨物退回給賣家并上傳物流提單(AWB)。

買家可以通過J&T的退貨服務或安排物流將貨物退回。

如買家不在規(guī)定的時間內退回貨物,則退貨申請將被取消,并由系統(tǒng)分配給賣家。

二、賣家同意退貨,或賣家在2天內未答復,買家在5天內退回所需貨物。

如果買家在規(guī)定的時間內將貨物送回賣家,則從買家發(fā)貨當天起,賣家將有11天的時間來確認退回貨物是否正確。

如果賣家確認買方已經(jīng)寄回了正確的貨物,則可以按下同意讓系統(tǒng)給買家退款。

三、賣家同意退貨,或賣家在2天內未答復,買家5天內未退回貨物。

如果買家退回的貨物不正確,賣家可以提出爭議(Dispute),Shopee可以在3-5個工作日內介入調查。

四、賣家不同意退貨,經(jīng)買家和賣家協(xié)商達成一致意見。

如果賣家不同意退貨,可以通過談判(Discuss)或報價功能(Offer)與買家協(xié)商。

買家在1天內可以作出答復。

如果買家和賣家不同意對方的報價,可以利用還價(Counter Offer)特性進行磋商。

賣家必須在兩日內拒絕買家的報價。

超過期限視為同意。

如雙方達成一致,則可按上述程序安排退貨/退款。

五、賣家不同意退貨,雙方未能達成一致意見。

當買賣雙方不能達成一致時,可以提出爭議(Dispute),Shopee將在3-5個工作日內介入調查。