如何化解速賣通買家糾紛
速賣通要想取消糾紛,一般是使用以下幾種方式其一,店家在發(fā)貨的時候一定要仔細檢查產(chǎn)品,確保產(chǎn)品確實是沒有問題的,如果這一步?jīng)]有問題,問題就出現(xiàn)在客戶了,但是這時候我們又不能直接說是客戶爸爸的錯誤,速賣通的售后中最重要的就是,一定要跟客戶弄清楚問題的實質(zhì)是什么,到底貨物是哪里出現(xiàn)了問題,究竟是是完全不能用了,還是說在運輸過程中被損壞了,又或者是客戶他自己壓根就不會使用,搞清問題的具體細節(jié)以后就可以對癥下藥有針對性的處理了,在問題得到妥善解決了以后,給客戶一些獎勵也是十分有必要的,就比如說,在這個客戶下次購買的時候給個有一定折扣的小優(yōu)惠,一些廉價的小禮物當(dāng)然也是可以的,或許這些小的行為就會讓消費者感受到這家客服的誠意;其二,另外一種情況是商家在發(fā)貨并不能保證自己的產(chǎn)品到底是好還是壞,會不會有錯發(fā)漏發(fā)的可能,并且以后證實確實是自己的問題,在條件允許的情況下要先安撫客戶,讓客戶自己選擇一兩個可以接受的解決方式。
其三,速賣通買家之所以對產(chǎn)品不感冒,還有一種可能性是客戶對證量其實是存在問題的,如果消費者已經(jīng)生氣了,并且還說要去官方投拆還要給差評,這時候最好的做法只能是實時回郵件,道歉,暗示愿意全數(shù)賠款,盡量爭取客戶不投訴也不故意搞差評。
只能寄希望于他或許把產(chǎn)品不好的原因說一下并拍攝一些現(xiàn)場照片過來。
在處理速賣通售后糾紛的時候,客戶的情緒能夠和緩一些,對于查明產(chǎn)品的問題是有很大幫助的,并且還可以把這些案例存檔,從而有效避免以后在發(fā)生類似的的過錯,此外,還需要特別注重實時性的的描寫,一旦確定了責(zé)任是速賣通買家的,商家可以直接上訴到官方平臺,由平臺進行判決。
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