隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展,跨境電商也迎來了春天。

但隨著訂單量的積累,賣家們總會遇到退貨糾紛。

退貨數(shù)太多,不僅僅會影響到賣家的店鋪信譽度績,如若賣家對此類糾紛處理不當(dāng),買家有可能會給差評或發(fā)起索賠行為,最后還是賣家買單,影響顧客的消費體驗。

同時,額外增加了店鋪的運營成本,影響產(chǎn)品二次銷售,對亞馬遜自身平臺形象也有損失。

當(dāng)然,也有買家自身原因如下錯單了、自己覺得不適合,買貴了想退,少部分有惡意行為的,拋開這類原因,今天來認真的分析賣家原因引起的退貨狀況,分析如下：1.     貨物本身有質(zhì)量問題 買家收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,或侵權(quán)或假貨等導(dǎo)致的退貨行為。

產(chǎn)品質(zhì)量問題是亞馬遜平臺嚴(yán)格管控的,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,不僅要求退換貨,還會給店鋪差評,所以為了避免這種問題出現(xiàn),應(yīng)該積極主動地做好產(chǎn)品的質(zhì)檢,在產(chǎn)品發(fā)出前爭取做到各個檢查、各個過關(guān)。

 2.產(chǎn)品與描述不符 很多賣家為了提高自己產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率,無所不用其極,在產(chǎn)品描述里盲目夸大自己的產(chǎn)品,從而使顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生較高的期待值,但是實物卻并不如此,客戶從而會產(chǎn)生極大的心理落差,此時退換貨情形是必然的。

 3.發(fā)貨檢查不仔細 在發(fā)貨前,由于賣家檢查得不仔細,很可能出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況,或者把一些殘次品當(dāng)作好的產(chǎn)品發(fā)給客戶,或者發(fā)了一些生產(chǎn)線上測試的產(chǎn)品給客戶,使用痕跡非常明顯。

遇到這種情況時,客戶不僅會要求、換貨,還有可能給店家差評。

 4.遲發(fā)貨 因為亞馬遜是跨境電商平臺,國內(nèi)外距離遙遠,配送周期相對較長,這段時間內(nèi)就會有一部分買家由于時間緊急隨時取消訂單。

這樣的退換貨,也是最麻煩的,因為需要賣家中途將貨品召回,所以想要解決這種問題,可以在發(fā)貨前將物流時間告知顧客,并且加強與物流公司溝通,相信可以減少因配送時間問題產(chǎn)生的退貨。

 5.     物流運輸原因在物流運輸過程中,由于一些外力因素,如易碎物品暴力運輸,需冷藏產(chǎn)品經(jīng)歷暴曬等導(dǎo)致產(chǎn)品毀壞等等,遇到這種問題,顧客也是會退款的。

對于這種情況,需要商家與物流公司進行協(xié)商,確保產(chǎn)品的完好,給予顧客滿意的、放心的產(chǎn)品和服務(wù)。

 以上就是一些由于賣家引起的退換貨的原因,所以各位賣家一定要注意（敲黑板）??！加強售后服務(wù),提高溝通能力,監(jiān)控物流,保證時效,減少因物流原因?qū)е碌耐素浬暾?對產(chǎn)品信息客觀介紹,切忌過度夸大,在此基礎(chǔ)上,利用平臺退貨政策合理的保護自己權(quán)益,這些都要做好。