隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展,跨境電商也迎來(lái)了春天。

但隨著訂單量的積累,賣(mài)家們總會(huì)遇到退貨糾紛。

退貨數(shù)太多,不僅僅會(huì)影響到賣(mài)家的店鋪信譽(yù)度績(jī),如若賣(mài)家對(duì)此類糾紛處理不當(dāng),買(mǎi)家有可能會(huì)給差評(píng)或發(fā)起索賠行為,最后還是賣(mài)家買(mǎi)單,影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

同時(shí),額外增加了店鋪的運(yùn)營(yíng)成本,影響產(chǎn)品二次銷售,對(duì)亞馬遜自身平臺(tái)形象也有損失。

當(dāng)然,也有買(mǎi)家自身原因如下錯(cuò)單了、自己覺(jué)得不適合,買(mǎi)貴了想退,少部分有惡意行為的,拋開(kāi)這類原因,今天來(lái)認(rèn)真的分析賣(mài)家原因引起的退貨狀況,分析如下：1.     貨物本身有質(zhì)量問(wèn)題 買(mǎi)家收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,或侵權(quán)或假貨等導(dǎo)致的退貨行為。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是亞馬遜平臺(tái)嚴(yán)格管控的,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,不僅要求退換貨,還會(huì)給店鋪差評(píng),所以為了避免這種問(wèn)題出現(xiàn),應(yīng)該積極主動(dòng)地做好產(chǎn)品的質(zhì)檢,在產(chǎn)品發(fā)出前爭(zhēng)取做到各個(gè)檢查、各個(gè)過(guò)關(guān)。

 2.產(chǎn)品與描述不符 很多賣(mài)家為了提高自己產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率,無(wú)所不用其極,在產(chǎn)品描述里盲目夸大自己的產(chǎn)品,從而使顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生較高的期待值,但是實(shí)物卻并不如此,客戶從而會(huì)產(chǎn)生極大的心理落差,此時(shí)退換貨情形是必然的。

 3.發(fā)貨檢查不仔細(xì) 在發(fā)貨前,由于賣(mài)家檢查得不仔細(xì),很可能出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況,或者把一些殘次品當(dāng)作好的產(chǎn)品發(fā)給客戶,或者發(fā)了一些生產(chǎn)線上測(cè)試的產(chǎn)品給客戶,使用痕跡非常明顯。

遇到這種情況時(shí),客戶不僅會(huì)要求、換貨,還有可能給店家差評(píng)。

 4.遲發(fā)貨 因?yàn)閬嗰R遜是跨境電商平臺(tái),國(guó)內(nèi)外距離遙遠(yuǎn),配送周期相對(duì)較長(zhǎng),這段時(shí)間內(nèi)就會(huì)有一部分買(mǎi)家由于時(shí)間緊急隨時(shí)取消訂單。

這樣的退換貨,也是最麻煩的,因?yàn)樾枰u(mài)家中途將貨品召回,所以想要解決這種問(wèn)題,可以在發(fā)貨前將物流時(shí)間告知顧客,并且加強(qiáng)與物流公司溝通,相信可以減少因配送時(shí)間問(wèn)題產(chǎn)生的退貨。

 5.     物流運(yùn)輸原因在物流運(yùn)輸過(guò)程中,由于一些外力因素,如易碎物品暴力運(yùn)輸,需冷藏產(chǎn)品經(jīng)歷暴曬等導(dǎo)致產(chǎn)品毀壞等等,遇到這種問(wèn)題,顧客也是會(huì)退款的。

對(duì)于這種情況,需要商家與物流公司進(jìn)行協(xié)商,確保產(chǎn)品的完好,給予顧客滿意的、放心的產(chǎn)品和服務(wù)。

 以上就是一些由于賣(mài)家引起的退換貨的原因,所以各位賣(mài)家一定要注意（敲黑板）??！加強(qiáng)售后服務(wù),提高溝通能力,監(jiān)控物流,保證時(shí)效,減少因物流原因?qū)е碌耐素浬暾?qǐng),對(duì)產(chǎn)品信息客觀介紹,切忌過(guò)度夸大,在此基礎(chǔ)上,利用平臺(tái)退貨政策合理的保護(hù)自己權(quán)益,這些都要做好。