作為電商賣家,無論是國內(nèi)電商,還是跨境電商,退貨都是必須要考慮的問題。

尤其是服裝類產(chǎn)品,退貨率一直居高不下,退貨率也成了許多服裝類產(chǎn)品賣家面臨的難題。

商品被退回時(shí),如果沒有損壞,那么亞馬遜就會(huì)把商品加到你的FBA庫存里。

但如果商品的包裝或者商品本身有一點(diǎn)小瑕疵,那么亞馬遜將會(huì)以二手產(chǎn)品的形式,以“Amazon Warehouse”的名義,掛在你的商品下面。

另外,如果退貨率太高,你的帳戶也會(huì)受到影響,退貨率超過一定標(biāo)準(zhǔn),你的產(chǎn)品也有可能被下架。

所以亞馬遜的賣家要盡一切努力來降低退貨率。

對(duì)于跨境電商平臺(tái)來說,就像國內(nèi)電商平臺(tái)一樣,買家在拿到商品前,只能通過自己的判斷來選擇商品。

由于看不見實(shí)物,因此總是會(huì)有由于誤解listing或其他原因而導(dǎo)致的退貨。

而且賣家要做的,就是把可能導(dǎo)致退貨的疑慮完全消除,從產(chǎn)品listing本身做好降低退貨率的工作。

1.商品的各項(xiàng)指標(biāo)都要標(biāo)注清楚。

對(duì)于那些不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來說,這點(diǎn)是最重要的。

例如,如果你買了碟子、文具、鼠標(biāo)等產(chǎn)品,可能只會(huì)關(guān)注它們的功能和外觀。

但如果你買了床單、家具等,那么產(chǎn)品的尺寸是必須標(biāo)注在listing中的。

再者,如果你是賣電鉆,有不同的功率和功能的這種商品,那么這些商品的一些功能參數(shù)和配件搭配也要詳細(xì)地標(biāo)出來。

而且對(duì)于那些產(chǎn)品厚度有可能影響買家購買的產(chǎn)品,厚度信息也必須清楚地展示出來。

2.最好是包含產(chǎn)品對(duì)比圖。

產(chǎn)品的對(duì)比圖是什么？對(duì)比圖就是把自己的產(chǎn)品和大家知道的一個(gè)物體進(jìn)行對(duì)比的圖片。

商品本身的圖片,有些時(shí)候是不能準(zhǔn)確判斷大小的,但如果你把商品放在大家都知道的東西旁邊,商品的大小就會(huì)一目了然。

例如一款手提包產(chǎn)品,放在iphone手機(jī)旁邊對(duì)比,買家立刻就能想到它的大小大概是多少。

3.產(chǎn)品名稱不得含有虛假內(nèi)容。

一些賣家,為了擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,將自己的listing寫的天花亂墜。

許多產(chǎn)品本身沒有的特性和特性,他統(tǒng)統(tǒng)寫在里。

但在買家拿到這種產(chǎn)品后會(huì)怎樣呢？如果發(fā)現(xiàn)您的產(chǎn)品不如您所說的完美,退貨或投訴是不可避免的。

在賣家后臺(tái)的“買家聲音”界面,就可以清楚地看到買家對(duì)商品的一些反饋信息。

4.客戶服務(wù)溝通。

每一次退貨,有的買家就會(huì)留下review或者Answer來反饋。

但大多數(shù)買家不會(huì)有任何動(dòng)作,而是直接退換。

因此,如果出現(xiàn)退貨情況,賣家可以嘗試通過站內(nèi)信件的形式與買家取得聯(lián)系。

從訂單頁面可以進(jìn)入與買家聯(lián)系頁面。

亞馬遜允許用戶進(jìn)行退款交流,因此賣家不用有任何顧慮,直接聯(lián)系就好。

這樣一來,當(dāng)有買家要退貨時(shí),都會(huì)有詳細(xì)登記退貨的原因,對(duì)于未來的產(chǎn)品改進(jìn)也是很有必要的。