在COVID-19大流行的同時(shí),零售業(yè)的格局繼續(xù)快速變化。

實(shí)體商店不再是一種可行的方式,零售商要改變現(xiàn)狀或永久關(guān)閉的壓力日益增大。

舉例來說,新加坡和印度尼西亞的麥德龍百貨商店和馬來西亞的JayaGrocer這類家喻戶曉的品牌必須重新定位,利用網(wǎng)絡(luò)作為實(shí)體店接觸客戶的另一個(gè)平臺(tái)。

這一疫情使數(shù)字零售以驚人的速度加速發(fā)展。

東南亞電子商務(wù)市場(chǎng)到2020年幾乎翻了一番,從380億美元增長(zhǎng)到620億美元；預(yù)計(jì)到2025年,該地區(qū)的銷售額將達(dá)到1720億美元,沒有放緩的跡象。

消費(fèi)者也紛紛上網(wǎng),促使商家加入進(jìn)來——自從一年半前首次爆發(fā)疫情以來,東南亞地區(qū)新增4000萬網(wǎng)民。

這一數(shù)字服務(wù)的使用似乎還在繼續(xù),94%的新數(shù)字消費(fèi)者表示,他們打算在這次疫情之后繼續(xù)使用在線服務(wù)。

這一網(wǎng)上遷移為客戶提供了更方便的選擇,從而增強(qiáng)了他們的能力。

當(dāng)代數(shù)字消費(fèi)者也能以自己的方式以舒適的速度作出決策。

面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)以顧客為中心,在方便時(shí)向消費(fèi)者提供想要的東西。

當(dāng)企業(yè)數(shù)字化時(shí),他們必須注意如何以有意義的方式采用技術(shù)來滿足客戶。

使用即時(shí)數(shù)據(jù)來加速零售。

因特網(wǎng)革命的快速發(fā)展也迫使零售商加速發(fā)展。

顧客越來越多地要求即時(shí)的結(jié)果,并且不能容忍長(zhǎng)時(shí)間的等待。

實(shí)際上,46%的千禧一代愿意支付更高的當(dāng)日郵費(fèi),這突顯了他們對(duì)即時(shí)通信的渴望。

要使顧客滿意,并持續(xù)為他們創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)必須變得更高效和快速。

保證零售行業(yè)領(lǐng)先的一個(gè)創(chuàng)新是“實(shí)時(shí)”零售。

那些僅僅需要快速發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)過去了。

而現(xiàn)在,他們必須馬上開始。

利用多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)的實(shí)時(shí)信息,公司可以獲得關(guān)于當(dāng)前供應(yīng)和需求的準(zhǔn)確、最新的視圖。

結(jié)果,對(duì)需求變化的預(yù)測(cè)和響應(yīng)時(shí)間大大縮短。

要做到這一點(diǎn),企業(yè)可以實(shí)施數(shù)字庫存管理解決方案,以幫助實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和追蹤價(jià)值鏈的各個(gè)方面。

即時(shí)零售的一個(gè)很好的例子就是澳大利亞食品連鎖店Coles,它把它的生鮮訂貨系統(tǒng)數(shù)字化和自動(dòng)化。

有了該系統(tǒng),他們就可以利用信息,如銷售歷史、天氣、甚至當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)活動(dòng),對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自動(dòng)補(bǔ)充。

它不僅幫助Coles確保所有超市的顧客在需要的時(shí)候都能買到最新鮮的產(chǎn)品,同時(shí)也減少了食物浪費(fèi)。

除供應(yīng)鏈數(shù)字化之外,“實(shí)時(shí)”零售還需要企業(yè)密切關(guān)注顧客的脈搏。

達(dá)到這個(gè)目標(biāo)有很多種方法,比如收集消費(fèi)者偏好、決策和生活方式等。

通過這種方式,企業(yè)將有足夠的數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)需求,并滿足顧客的需求和愿望。