Lazada賣家怎樣聯(lián)系客服快速解決問題呢？
隨著有利政策頻繁推出,大促旺季隨之而至,越來越多的新商家合作伙伴加入Lazada,與之相伴的是各式各樣的店鋪運(yùn)營與運(yùn)作問題。
Lazada成立了PSC(Partner Support Center),更于去年上線了智能服務(wù)小助手ADA,以幫助賣家解決各類咨詢問題。
為了提高“疑難雜癥”類問題的咨詢與解決效率,Lazada最新推出了工單可視化功能,實現(xiàn)了工單加工進(jìn)度節(jié)點(diǎn)的可視化,材料補(bǔ)充極簡。
降低商家溝通和運(yùn)營成本,助力賣家跨境之路暢通無阻！如何與Lazada客服聯(lián)系？怎樣迅速反饋和解決問題？通過三大客戶服務(wù)渠道,實時高效地為賣家提供幫助和服務(wù),賣家在幫助中心底部點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”,即可獲得智能服務(wù)ADA小助手全年7*24小時的實時服務(wù),ADA小助手提供即時高效的幫助和服務(wù)。
如果賣家提出的問題ADA不能解決,ADA會智能分配問題給人工在線客服或工作單通道。
遇到暫時不能解決的人工客服問題時,將協(xié)助賣家提交工作單,后續(xù)Lazada相關(guān)團(tuán)隊將跟蹤問題。
工作單可視化系統(tǒng)的上線,實現(xiàn)了賣家可以在幫助中心直接查看工作單的詳細(xì)信息及處理過程。
幫助賣家更有效的解決問題。
Lazada智能客服小助手-ADA全年24小時超長待機(jī),不管是深夜早高峰還是咨詢高峰期,賣家朋友都可在網(wǎng)上提出問題并實時得到解答。
在Lazada技術(shù)團(tuán)隊和客服團(tuán)隊的不斷優(yōu)化下,智能客服小助手ADA已經(jīng)實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)問答、知識問答、多輪對話的精準(zhǔn)跳躍,擁有不少于50條定制服務(wù)通道,能解決50%以上的簡單問題。
給賣家?guī)砀又悄?、高效、快捷的服?wù)。
工作單作為在線客服的升級手段,是Lazada面向賣家的一個重要服務(wù)渠道,當(dāng)賣家的要求和問題無法快速解決時,Lazada在線客服會根據(jù)賣家的需求內(nèi)容創(chuàng)建一張表單(極少數(shù)場景需要商家自行填寫后在ADA中提交),然后將工作單轉(zhuǎn)給相應(yīng)的Lazada團(tuán)隊進(jìn)行處理,以更好地解決和回應(yīng)賣家特定的業(yè)務(wù)需求。
Lazada跨境團(tuán)隊背靠阿里智能AI技術(shù)和IT團(tuán)隊,達(dá)成了一個可視化系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā),帶來四大體驗優(yōu)化！不但工作單節(jié)點(diǎn)進(jìn)度一目了然,賣家也可以直接在幫助中心輸入文字或上傳附件,協(xié)助PSC解決問題,大大降低商家處理工單的時間成本。
Lazada為了幫助賣家快速解決問題,彌補(bǔ)智能客服的不足,啟用了在線客服中心,使賣家在線上遇到ADA也無法解決的問題,還能得到人工座席的進(jìn)一步幫助。
隨著Lazada賣家的迅速增長,賣家提出的問題咨詢也與日俱增,為避免賣家等待人工在線客服的時間過長,Lazada已延長了客服服務(wù)時間,優(yōu)化客服排隊機(jī)制,配置智能可視化單入口,解決了賣家咨詢難的痛點(diǎn)。
本著為賣家提供一站式出海服務(wù)的理念,Lazada通過智能系統(tǒng)和PSC(PartnerSupportCenter)不斷優(yōu)化自己的客服系統(tǒng),以Partner Support Center為基礎(chǔ),拓寬服務(wù)渠道,提升服務(wù)效率,為賣家提供更好的服務(wù)。
本文內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表金鑰匙跨境贊同其觀點(diǎn)和立場。
轉(zhuǎn)載請注明，如有侵權(quán)，聯(lián)系刪除。
CasasBahia家居出海港
