關(guān)于A-to-Z的那些事情。

那些關(guān)于亞馬遜的賣家關(guān)于A-to-Z,一定要知道的事情一、亞馬遜賣家提交A-to-Z投訴后,將面臨怎樣的后果？在亞馬遜賣家向亞馬遜平臺提交A-to-Z投訴之后,亞馬遜平臺將根據(jù)訂單的具體情況處理并判定投訴是否成功。

1、賣家獲勝。

假如亞馬遜平臺,判定賣家有理,將不接受買家的索賠要求,就會直接關(guān)閉A-to-Z,A-to-Z狀態(tài)顯示為“索賠已被拒絕”,這個A-to-Z也不會計入訂單缺陷率。

2、買家獲勝。

假如亞馬遜平臺,判定買家是合理的,那么亞馬遜平臺就會直接從賣家賬戶退錢給買家,設(shè)置A-to-Z狀態(tài)為“認(rèn)可索賠”,同時這個A-to-Z會計入訂單缺陷率。

很難判斷買家和賣家誰是贏家。

如果認(rèn)為買賣雙方都有道理,亞馬遜官方將自動承擔(dān)這筆退款給買家。

作為亞馬遜賣家,該如何避免A-to-Z索賠？1、及時回復(fù)買家郵件。

若賣家沒有在合理的時間內(nèi)回復(fù)買家的郵件,買家也可能會提出A-to-Z索賠。

2、及時核對買家退貨情況。

買家應(yīng)在任何時候?qū)⒇浳锿嘶?并在適當(dāng)?shù)臅r間退還買家。

3、商品的說明要一致。

每種商品都必須與正確的ASIN相匹配,而且貨物必須與所描述相符。

4、商品適當(dāng)?shù)陌b。

為防止買家對商品損壞提起索賠,亞馬遜賣家應(yīng)保證產(chǎn)品包裝完好,并對發(fā)現(xiàn)的缺貨訂單及時處理。

5、跟蹤貨物跟蹤情況。

對已交付的產(chǎn)品訂單,定期進(jìn)行檢查,確認(rèn)物流是否正常,并提供跟蹤信息給亞馬遜。

確定出貨后,應(yīng)向買家發(fā)送一封發(fā)貨確認(rèn)郵件,并附上產(chǎn)品跟蹤號碼,讓買家及時了解產(chǎn)品的物流狀況。

關(guān)于A-to-Z索賠,通常都有以下幾個問題。

1、買家跟蹤的訂單信息顯示買方很快就能送達(dá),買家提出索賠是否會得到批準(zhǔn)？在等待貨物到達(dá)之后,亞馬遜會要求賣家暫時不用承擔(dān)責(zé)任。

如果買家拒收包裹,或聲稱包裹已經(jīng)退回,政府將如何處理？如買家不能向賣家提供有效的追蹤號碼,買家提出的索賠將不被接受。

3、如果賣家勝訴,會不會影響訂單缺陷率？若賣家勝訴或買家主動撤消,則不能計入訂單缺陷率。

4、通過亞馬遜物流(FBA)配送且有跟蹤信息,而買家聲稱沒有收到定單貨物并提出索賠,官方將如何處理？在向賣家發(fā)送索賠通知的同時,亞馬遜也將承擔(dān)責(zé)任,并且不會被計算在賣家訂單缺陷率中。

嗯,以上就是亞馬遜賣家對A-to-Z的介紹,你一定要知道的事情。