對(duì)亞馬遜賣家來說,店鋪收到A-to-Z索賠后,會(huì)比一般的退貨問題更難解決,而且一旦A-to-Z索賠成立,還會(huì)影響店鋪的訂單缺陷率,如果賣家不能處理好,也會(huì)導(dǎo)致店鋪的訂單被凍結(jié),甚至是被凍結(jié)。

如果亞馬遜的賣家收到A-to-Z索賠,那又會(huì)怎樣？今日就來告訴你解決的辦法。

先告訴你,什么是A-to-Z？這指的是亞馬遜平臺(tái),對(duì)所有在亞馬遜平臺(tái)上購物的買家都實(shí)行了保護(hù)政策。

如果購買者對(duì)第三方銷售的商品或服務(wù)不滿意,購買者可以發(fā)起亞馬遜A-to-Z索賠,以保護(hù)自己的利益。

因此,買家具體啟動(dòng)A-to-Z索賠的原因是什么？1、不能及時(shí)收到貨物。

若亞馬遜賣家顯示出發(fā)貨,但未在預(yù)期時(shí)間到達(dá),買家未按規(guī)定時(shí)間收到貨物,將導(dǎo)致買家向A-to-Z索賠,而亞馬遜賣家因此原因被投訴,則需要對(duì)此進(jìn)行賠償。

2、商品和描述有區(qū)別。

若買家收到的商品與詳情頁上所列的商品和文字描述有重大差異,而且商品存在損壞、部件缺失等情況,也是導(dǎo)致買家向A-to-Z索賠的原因。

3、買家沒有收到退款。

假如亞馬遜的賣家已經(jīng)同意給買家退款,在買家退還商品后,賣家收到商品后,卻沒有按照協(xié)議辦理退款。

4、賣家拒不退還貨物。

賣家拒絕買家合理的、適用亞馬遜退貨政策的退貨要求。

已聯(lián)系賣家處理退貨換貨期限但未能解決。

如亞馬遜賣家收到A-to-Z的索賠,則應(yīng)按以下方法處理。

1、及時(shí)聯(lián)系買家。

如果亞馬遜賣家收到A-to-Z索賠,一定要引起重視,盡快與買家取得聯(lián)系,看是買家具體的需求是什么,引導(dǎo)買家收回A-to-Z索賠。

要注意的是,不要用誘導(dǎo)利益作為撤銷條件,一旦被亞馬遜平臺(tái)發(fā)現(xiàn),就會(huì)收到亞馬遜官方發(fā)出的小紅旗警告。

2、發(fā)生下列兩種情況時(shí),要及時(shí)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

假如買家回復(fù),但又不愿關(guān)閉投訴,而買家提出的要求是賣家無法滿足的,雙方無法協(xié)調(diào),此時(shí)應(yīng)及時(shí)投訴,讓亞馬遜平臺(tái)介入處理。

如買家不回復(fù),建議電話聯(lián)系。

如無法聯(lián)系到所有渠道,也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行申述處理。

而且在亞馬遜的賣家投訴過程中,需要收集有益于自己的信息,然后將申訴寄給亞馬遜。

在填寫投訴信息時(shí)一定要寫上注冊賬號(hào)郵箱,方便亞馬遜平臺(tái)快速處理和回復(fù)信息。