亞馬遜賣家怎樣避免常見的三種侵權(quán)行為?
由于進入亞馬遜平臺的人越來越多,各種侵權(quán)事件也不斷發(fā)生。
對亞馬遜賣家來說,一旦店鋪遇到侵權(quán)問題,輕則刪除產(chǎn)品,屏蔽產(chǎn)品Listing,重則凍結(jié)帳號。
因此賣家經(jīng)營亞馬遜店鋪,必須學(xué)會應(yīng)對侵權(quán)。
今日就來告訴你,亞馬遜賣家,該如何應(yīng)對商標(biāo)/版權(quán)/專利3種最常見的侵權(quán)。
整體而言,亞馬遜賣家,最容易在挑選產(chǎn)品、備貨和上架階段出現(xiàn)侵權(quán)行為。
在亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)自己有侵權(quán)問題后,應(yīng)堅持盡早解決、準(zhǔn)確闡述關(guān)鍵信息的原則進行處理。
它分為以下三個步驟：1、弄清因侵權(quán)而造成銷售受限的根源。
而亞馬遜賣家要處理好所面臨的侵權(quán)問題,需要找出侵權(quán)的原因,是因為出現(xiàn)了什么行為而造成的侵權(quán)行為,該如何著手進行排查。
此外,還需要清楚地了解如何及時預(yù)防和避免發(fā)生侵權(quán)行為。
當(dāng)亞馬遜上的賣家也可以去賣家平臺查看業(yè)績,根據(jù)賬戶狀況評定具體確認(rèn)自己是否有侵權(quán)問題,當(dāng)“涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)”、“知識產(chǎn)權(quán)投訴”或“商品真實的買家投訴”對賬戶的評級產(chǎn)生影響,則意味著存在侵權(quán)問題。
除了自身避免侵權(quán),亞馬遜賣家也要防止自己的商品被他人侵權(quán)。
所以,未注冊商標(biāo)的商品應(yīng)盡早注冊并使用自有商標(biāo),而潛在的商品,建議盡快申請版權(quán)/專利。
2、闡明為處理侵權(quán)問題已經(jīng)采取的行動。
一旦亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)了侵權(quán)的原因,他們就可以開始有針對性地采取行動。
例如,可以與投訴方溝通撤訴,亞馬遜賣家提早刪除涉及侵權(quán)的產(chǎn)品,然后與投訴方商談,達(dá)成賠償協(xié)議,然后給所有已經(jīng)購買產(chǎn)品的買家退款,從而使影響最小化。
當(dāng)遇到侵權(quán)問題時,亞馬遜賣家也可以通過亞馬遜平臺獲取產(chǎn)品相關(guān)記錄作為投訴材料。
并且亞馬遜的賣家在采取措施的時候,一定要確保能夠為投訴提供文字或其他信息。
3、避免因無效溝通而產(chǎn)生的投訴難。
當(dāng)亞馬遜賣家投訴過程中,許多亞馬遜賣家都會出現(xiàn)無效通信的情況。
產(chǎn)生無效溝通主要有主觀、內(nèi)容冗余和遺漏關(guān)鍵信息三種原因,針對這三種運營方式,亞馬遜應(yīng)該這樣做：1)避免主觀描述,如“一定要”,與明確的后續(xù)改進計劃一起說明。
2)避免“可能”等描述,使用指向清楚的描述,可以優(yōu)化為：這個問題的根本原因是XX。
3)前情背景不用多說,只描述已經(jīng)采取的行動和決定,簡明扼要。
4)去掉“很明顯”和“很少”等描述偏主觀,可以明確添加銷售數(shù)據(jù)和有問題的比例來證明商品質(zhì)量。
5)在投訴時,應(yīng)以已進行溝通的方式解決下列訂單的投訴/賠償,以替代缺乏具體操作說明所解決的賠償問題。
以上就是關(guān)于亞馬遜賣家,如何應(yīng)對三種常見侵權(quán)的全部內(nèi)容。
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在亞馬遜平臺上，賣家如何有效識別和應(yīng)對商標(biāo)、版權(quán)和專利侵權(quán)問題？
亞馬遜賣家在處理侵權(quán)問題時，應(yīng)如何有效避免無效溝通，從而減少投訴難度？
