亞馬遜賣家降低退貨率的三個(gè)方法
亞馬遜的一個(gè)賣家抱怨道：這年做亞馬遜真不容易,盼星星盼月亮,好不容易有了一些流量,最后買主成交了,還以為可以賺到錢。
不過晴空萬里,突然來了幾份退貨訂單,減去退貨的錢,減物流的錢,瞬間又要喝幾天西北風(fēng)。
退貨的確是亞馬遜運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)棘手問題。
退貨者的退貨不僅影響賣家的轉(zhuǎn)化銷售,而且影響店鋪排名,嚴(yán)重者有可能面臨被正式關(guān)店的情況。
那怎樣降低退貨率？通過下面的3個(gè)方法,教你和退貨saybye。
1、查看買家退貨數(shù)據(jù)。
返回申請(qǐng)報(bào)告。
到亞馬遜賣家后臺(tái),尋找?guī)齑?計(jì)劃庫(kù)存-對(duì)亞馬遜物流退貨進(jìn)行管理,可以查詢買家退貨的基本狀態(tài)。
還可以在頁面中,找到退貨報(bào)告,并選擇足夠的時(shí)間周期以獲取退貨趨勢(shì)報(bào)告。
買家一般有30天的退貨時(shí)間,他們可以根據(jù)一定時(shí)間段的數(shù)據(jù)查看買家的退貨情況。
購(gòu)買者的聲音滿意度。
在后臺(tái)的賣家,尋找表現(xiàn)——買家的聲音,在買家聲音控制面板,得到買家的反饋,買家的滿意程度等等。
透過買主之聲頁面,賣家可以查看部分商品的購(gòu)買者滿意度狀況明細(xì)。
還可使用ViewDetailButton按鈕,訪問特定ASIN的細(xì)節(jié),查找買家反饋的退貨評(píng)論。
比如買家反饋退貨原因說明太少,那說明產(chǎn)品尺寸可能設(shè)計(jì)不合適,在后期生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí),需要進(jìn)行尺寸調(diào)整。
提示：如果因?yàn)長(zhǎng)isting與真實(shí)產(chǎn)品有出入,官方會(huì)在后臺(tái)提示修改登錄提示。
2、更關(guān)注買家反饋。
QA板。
賣家可多閱讀QA板塊,觀察買主提出的問題,從這些問題和答案中,找出目前自己的商品詳情頁可能缺少哪些買家需要的信息。
補(bǔ)好后制作的listing,以減少退回現(xiàn)象。
review板塊。
定期瀏覽評(píng)論有助于減少退貨。
每一筆交易之后都要檢查買家滿意度數(shù)據(jù),根據(jù)這些反饋采取措施,避免將來出現(xiàn)更多的退貨。
對(duì)于日常操作,可以根據(jù)評(píng)分最差來篩選評(píng)論,從一星開始,看看哪些問題對(duì)買家的影響最大,從而優(yōu)先解決這些問題。
3、更詳細(xì)地說明了listing。
詳細(xì)的產(chǎn)品說明。
當(dāng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述時(shí),最好包括產(chǎn)品的顏色、尺寸、材料、質(zhì)量、生產(chǎn)地、質(zhì)保服務(wù)、產(chǎn)品使用說明、常見問題解答等。
這里要重提產(chǎn)品的使用說明書,通過使用說明,讓買主了解產(chǎn)品有什么用,如何運(yùn)用以免因產(chǎn)品描述,或操作過于復(fù)雜而導(dǎo)致退貨的情況。
增加產(chǎn)品視頻。
如果條件允許,最好在產(chǎn)品附圖中添加視頻產(chǎn)品,圖片不能展示的,可通過視頻完整展示。
舉例來說,自行車銷售商可以通過視頻顯示自行車的速度,或顯示其行駛距離,使購(gòu)買者更清楚產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。
要有準(zhǔn)確的產(chǎn)品圖紙尺寸。
將尺寸標(biāo)出在圖片上,也可以利用大小相近的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比展示,讓購(gòu)買者更直觀地了解產(chǎn)品的實(shí)際尺寸。
尤其是在一些系列產(chǎn)品中有大小不一的,則更要準(zhǔn)確地顯示尺寸,以免后期出現(xiàn)貨不對(duì)版而退回的現(xiàn)象。
產(chǎn)品呈現(xiàn)多元化。
以亞馬遜購(gòu)物場(chǎng)景為例,在眾多的產(chǎn)品中,消費(fèi)者首先被產(chǎn)品圖所吸引,因此在拍攝制作產(chǎn)品主圖時(shí),最好是真實(shí)的,不要太過過多,免得買家收到商品后,與主圖不一致。
如果購(gòu)買者被吸引到主圖,進(jìn)入listing的內(nèi)頁,查看更多的細(xì)節(jié),賣家可以在設(shè)計(jì)圖中包含以下內(nèi)容：360度的視覺效果圖。
記錄產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。
對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的描述。
不同的產(chǎn)品可以提供包含所有顏色的產(chǎn)品圖表。
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