按照Shopee承諾條款,買(mǎi)家可以在5天內(nèi)要求退款(Refund Only)或退貨/退款(Return & Refund)要求。

商城賣(mài)家和跨境賣(mài)家時(shí)間是7天內(nèi)。

只退款(Refund Only)1、貨物不完整/未收到貨物/無(wú)法退貨/無(wú)法退貨=買(mǎi)家可以發(fā)起退款(Refund Only)。

不能退貨的商品,即生鮮雜貨/易腐爛商品/數(shù)位商品和服務(wù)。

例如：新鮮/冷凍食品,面包,牛奶,儲(chǔ)值卡等。

2、買(mǎi)家提出要求后,Shopee會(huì)自動(dòng)分派專員進(jìn)行聽(tīng)證。

3、如果審查不通過(guò),買(mǎi)家的申請(qǐng)將被拒絕,賣(mài)家將獲得撥款。

4、如果通過(guò)審查,賣(mài)家需要在一天內(nèi)提交證據(jù)。

5、在對(duì)買(mǎi)家和賣(mài)家證據(jù)進(jìn)行評(píng)估之后：a.如果裁決買(mǎi)家的請(qǐng)求沒(méi)有通過(guò),賣(mài)家將獲得撥款。

b.如果裁決買(mǎi)家要求通過(guò),賣(mài)家將退還貨款。

6、賣(mài)家如不滿意判決結(jié)果,可以在結(jié)果公布后3天內(nèi)提出異議(Dispute to Shopee)。

退貨/退款(Return & Refund)1、貨物不完整/損壞/瑕疵/錯(cuò)誤/仿冒=買(mǎi)家可以啟動(dòng)退貨/退款(Return & Refund)。

2、賣(mài)家提出要求后,Shopee會(huì)自動(dòng)分派專員進(jìn)行聽(tīng)證。

3、如果審查不通過(guò),買(mǎi)家的申請(qǐng)將被拒絕,賣(mài)家將獲得撥款。

4、如果通過(guò)審查,賣(mài)家需要在一天內(nèi)提交證據(jù)。

5、在對(duì)買(mǎi)家和賣(mài)家證據(jù)進(jìn)行評(píng)估之后：a.如果裁決買(mǎi)家的請(qǐng)求沒(méi)有通過(guò),賣(mài)家將獲得撥款。

b.如果裁決買(mǎi)家提出要求,賣(mài)家可以考慮退貨/退款或僅退還。

如商品維修費(fèi)或退貨費(fèi)超過(guò)商品本身價(jià)值時(shí),賣(mài)家可以與買(mǎi)家協(xié)商不退貨。

A：賣(mài)家若不需要退貨,可與買(mǎi)家協(xié)商,在發(fā)貨前只退還不退貨。

賣(mài)家可以與買(mǎi)家協(xié)商全額退款(Full Refund)/部分退款(Partial Refund)。

買(mǎi)賣(mài)雙方可協(xié)商或賣(mài)家最多3次修改投標(biāo)價(jià)格,雙方須在1天內(nèi)接受(Accept)/拒絕(Reject)/還價(jià)(Counter)。

若超過(guò)一天未回復(fù),買(mǎi)家仍需退貨。

若雙方協(xié)商成功,賣(mài)家退款買(mǎi)家不退貨。

B：賣(mài)家如需退貨,買(mǎi)家須于5日內(nèi)將貨物寄回。

若買(mǎi)家在5天內(nèi)未將貨物退回,要求退貨/退款的要求會(huì)自動(dòng)取消。

如果賣(mài)家對(duì)裁決結(jié)果感到不滿(如沒(méi)有收到貨物、收到錯(cuò)誤/不完整/損壞/有瑕疵),買(mǎi)家可以在收到貨物后3天內(nèi)提出異議(Dispute to Shopee)。