建立有效的自助式內(nèi)容。

使用戶在網(wǎng)站擁有愉快的用戶體驗(yàn),是我們做好獨(dú)立站精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要一步,也是獲得潛在客戶、達(dá)成銷售交易的基礎(chǔ)。

所以,在網(wǎng)站建設(shè)的架構(gòu)上,應(yīng)該從用戶體驗(yàn)的角度全面涵蓋內(nèi)容。

在世界范圍內(nèi),獨(dú)立站自助服務(wù)的使用逐漸增加,這也意味著建立條理清晰、操作簡(jiǎn)便、服務(wù)周密的系統(tǒng),可有效減少后續(xù)客戶服務(wù)咨詢的數(shù)量。

所以實(shí)施有效的自助服務(wù)對(duì)提高用戶體驗(yàn)有很大幫助,下面是對(duì)實(shí)現(xiàn)有效自助服務(wù)內(nèi)容的介紹。

1.容易查找。

便于用戶在網(wǎng)站中查找自己想看的內(nèi)容,如有FAQ專用解答(FAQ頁(yè))、主頁(yè)上的鏈接、與網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的整合、搜索引擎上展示的內(nèi)容等。

2.便于使用。

站點(diǎn)導(dǎo)航清晰,用戶容易瀏覽。

不要寫得太多,刪除從來(lái)沒(méi)用過(guò)的內(nèi)容,使站點(diǎn)顯示的內(nèi)容保持相關(guān)。

提供用戶可搜索的內(nèi)容。

3.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明。

圖像,圖標(biāo)容易識(shí)別,預(yù)測(cè)用戶的服務(wù)過(guò)程,確保與設(shè)備的兼容性。

也就是實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖片頁(yè)面等的自適應(yīng)轉(zhuǎn)換。

4.常見用戶問(wèn)題。

使用統(tǒng)一的問(wèn)題分類和子分類。

把FAQ的內(nèi)容和已知的用戶問(wèn)題整合起來(lái),方便用戶通過(guò)瀏覽網(wǎng)站就能實(shí)現(xiàn)自助了解。

5.統(tǒng)一經(jīng)驗(yàn)。

制訂支援策略,實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)與支援人員聯(lián)系順暢,跨渠道整合,即實(shí)現(xiàn)社交、實(shí)時(shí)在線咨詢、離線支持等多渠道的整合。

6.跟蹤用戶反饋。

通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)題收集用戶反饋,根據(jù)他們的反饋采取行動(dòng),以及隨后的一段時(shí)間衡量網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的效果,并根據(jù)實(shí)際效果來(lái)改進(jìn)和提升。

7.衡量效力。

其方法是觀察用戶進(jìn)入網(wǎng)站的訪問(wèn)量、跳出率、訪問(wèn)量和流動(dòng)率變化來(lái)衡量自助服務(wù)的效果。

總之,獨(dú)立站成為更多出海賣家的選擇,隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加,精細(xì)化獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)將成為重中之重。

分立站點(diǎn)是消費(fèi)者了解我們產(chǎn)品的最直接的方式,因此,獨(dú)立站的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)直接決定了用戶在獨(dú)立站瀏覽、加購(gòu)、付款的全過(guò)程。

獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)也不是一朝一夕的事,需要我們?cè)谟姓w營(yíng)銷目標(biāo)的前提下,不斷地細(xì)化獨(dú)立站內(nèi)部的結(jié)構(gòu),完善整個(gè)購(gòu)物流程,最終讓用戶能夠安心購(gòu)物,成為您品牌的忠實(shí)粉絲。