Blue Yonder公司的首次歐洲消費(fèi)者零售退貨調(diào)查顯示，近61%的歐洲消費(fèi)者表示寬松的退貨政策會(huì)影響其購(gòu)買決策。

52%的消費(fèi)者因更嚴(yán)格退貨政策而減少購(gòu)買，57%的消費(fèi)者認(rèn)為這些限制不方便或不公平。

尺碼不對(duì)（51%）、商品損壞（42%）和收到錯(cuò)誤商品（27%）是退貨的主要原因。

此外，47%的受訪者表示，若提供折扣或獎(jiǎng)勵(lì)，他們可能保留原本要退的商品。

27%的受訪者表示，如果需要付費(fèi)，他們不會(huì)退貨。

此外，消費(fèi)者對(duì)第三方退貨服務(wù)興趣濃厚，40%看重低或無(wú)運(yùn)費(fèi)，35%關(guān)注投遞地點(diǎn)方便性，31%希望退款處理更快，31%尋求無(wú)憂退貨保證，29%則希望可靠跟蹤和確認(rèn)退貨。

Blue Yonder退貨事務(wù)副總裁Tim Robinson指出，零售商需平衡利潤(rùn)和顧客友好退貨體驗(yàn)。