八月到了,傳統(tǒng)的旺季似乎也隨之而來(lái),“黑色星期五”、“網(wǎng)絡(luò)星期一”等大促也紛紛開(kāi)通了提報(bào)渠道。

在虎視眈眈的封號(hào)潮,以及成本上升、利潤(rùn)縮水的圍攻下,顯然迎來(lái)銷量拐點(diǎn)是賣(mài)家破除迷陣的關(guān)鍵一環(huán)。

最近有不少賣(mài)家反饋,亞馬遜后臺(tái)突然崩潰,無(wú)法再開(kāi)貨,導(dǎo)致賣(mài)家原本就不富裕的家庭更加雪上加霜。

亞馬遜系統(tǒng)抽風(fēng),訂單無(wú)敵0。

對(duì)賣(mài)家而言,亞馬遜的間歇式抽風(fēng)已經(jīng)成為老生常談,而就在最近,有賣(mài)家稱亞馬遜的后臺(tái)故障,無(wú)法打開(kāi)并正常發(fā)貨。

不少賣(mài)家反映了同樣的情況。

賣(mài)家說(shuō),顯示的訂單一直停留在2小時(shí)前,很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有發(fā)貨；還有一些賣(mài)家創(chuàng)建了訂單號(hào)后,無(wú)法打印FBA標(biāo)簽；甚至有賣(mài)家無(wú)法開(kāi)case咨詢客服。

請(qǐng)概述賣(mài)家遇到的各種情況,該系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)在：1.前臺(tái)listing子實(shí)體被無(wú)故分割,但是后臺(tái)的字母關(guān)系正常,并且在移除前臺(tái)的零散子體重新合并后仍會(huì)產(chǎn)生多個(gè)子體。

2.推遲訂貨。

3.無(wú)法制造貨物。

4.上傳模板功能顯示技術(shù)問(wèn)題。

5.無(wú)法打開(kāi)郵件和回復(fù)郵件。

賣(mài)家收到客服的回復(fù),不能正常送貨可能是系統(tǒng)出了問(wèn)題,但對(duì)于訂單問(wèn)題,客服表示不清楚買(mǎi)家為何不能下單,建議多做促銷,并沒(méi)有提供可行的解決方案。

近幾年來(lái),許多賣(mài)家業(yè)績(jī)都相當(dāng)慘淡,而亞馬遜這次無(wú)故抽風(fēng),更是讓訂單直接掛0。

對(duì)此,有不少賣(mài)家無(wú)奈的自嘲：“在家隔離,看著亞馬遜不出單,以為商店也被隔離,”違法亂紀(jì)有救？申訴按鈕出現(xiàn)在亞馬遜后臺(tái)！前一段時(shí)間突如其來(lái)的大面積黃牌警告讓不少賣(mài)家過(guò)得如履薄冰,生怕稍有不慎被亞馬遜紅牌罰下。

但是最近有賣(mài)家發(fā)覺(jué)情況越來(lái)越好,一個(gè)投訴按鈕出現(xiàn)在亞馬遜后臺(tái),發(fā)出賬戶風(fēng)險(xiǎn)警告。

據(jù)一位賣(mài)家反饋,其兩個(gè)老賬戶的后臺(tái)違規(guī)操作,從危險(xiǎn)變成了好,盡管警告仍在,但安全系數(shù)變高了,并且可以提出投訴。

但是該賣(mài)家同時(shí)表示,有賣(mài)家點(diǎn)擊該投訴按鈕后導(dǎo)致賬戶被封,也有賣(mài)家點(diǎn)擊后收到消除違規(guī)通知郵件。

對(duì)此,有賣(mài)家直言,亞馬遜實(shí)際上是釣魚(yú)執(zhí)法,如果點(diǎn)擊投訴按鈕等于承認(rèn)刷單操作,如果下一次再犯,將被直接判定為二刷,被亞馬遜“公正執(zhí)行”。

并且有一個(gè)行動(dòng)派賣(mài)家果斷地提出了投訴,最終的結(jié)果表明單一的警告并沒(méi)有消失,需要填寫(xiě)poa來(lái)消除違規(guī)記錄。

因此,賣(mài)家認(rèn)為,既然亞馬遜推出了這一功能,就應(yīng)該充分利用它,無(wú)論認(rèn)可與否,亞馬遜的內(nèi)部系統(tǒng)都會(huì)保留違規(guī)記錄,根據(jù)以往的投訴經(jīng)驗(yàn),坦白從寬是最好的解決方案。

目前無(wú)法確認(rèn)是否點(diǎn)擊了投訴按鈕,或者說(shuō)是否存在特定的風(fēng)險(xiǎn),但可以肯定的是,目前亞馬遜的封號(hào)行動(dòng)依然步步緊逼,在其一視同仁的嚴(yán)懲之下,無(wú)論大賣(mài)小賣(mài)必須堅(jiān)決地執(zhí)行,這一點(diǎn)都不能確定。