我相信亞馬遜的每一位賣家都有收到過差評(píng)的情況,所以今天這個(gè)問題我們主要講解,關(guān)于亞馬遜的評(píng)估規(guī)則以及如何處理差評(píng)。

首先,我們知道Amazon平臺(tái)有兩個(gè)評(píng)估系統(tǒng)：feedback和 review 。

Review 是對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)估。

亞馬遜用戶可以評(píng)估自己對(duì)產(chǎn)品的評(píng)估,無論他們以前是否購買過產(chǎn)品。

而feedback 是針對(duì)特定訂單的。

買家只能在購買后進(jìn)行feedback。

Feedback 是對(duì)他購買的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；這些因素包括：產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)質(zhì)量、物流速度等諸多因素；它會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生一定的影響,也是店鋪的一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo),買家只有指定賣家的店鋪頁面才能看到店鋪的反饋。

Review 只針對(duì)產(chǎn)品本身,與客戶服務(wù)、物流和其他產(chǎn)品以外的其他因素?zé)o關(guān)。

它通常顯示在產(chǎn)品頁面的下面,這對(duì)曝光率、流量和其他產(chǎn)品有直接影響,上市公司的排名和轉(zhuǎn)化率。

未購買產(chǎn)品的用戶只能查看,而已購買產(chǎn)品的買家可以對(duì)訂單進(jìn)行反饋并feedback 。

如果反饋不符合規(guī)定,賣家通?？梢砸笠瞥?如果這是一個(gè)與產(chǎn)品本身無關(guān)的壞評(píng)論,賣家也可以要求亞馬遜將其刪除。

在運(yùn)營亞馬遜的過程中,無論是feedback 還是review ,差評(píng)都會(huì)帶來嚴(yán)重的影響,那么亞馬遜會(huì)怎么做？1.主動(dòng)聯(lián)系客戶刪除不良評(píng)論。

2.主動(dòng)幫助他們解決問題,如客戶表示產(chǎn)品質(zhì)量差,承諾退貨或退款。

3.當(dāng)收到客戶的回復(fù)并且他對(duì)您的解決方案感到滿意時(shí),請(qǐng)他幫助您刪除不良評(píng)論。

如果涉及與產(chǎn)品本身無關(guān)的方面,賣方也可以直接向亞馬遜申請(qǐng)刪除。

那么,我們應(yīng)該如何處理這些買家的惡意評(píng)論呢？1.找到評(píng)論并單擊“此評(píng)估對(duì)您有幫助嗎？選擇評(píng)論下方的“否”表示評(píng)論沒有幫助。

如果超過一個(gè)特定數(shù)量和百分比的買家單擊“否”,則評(píng)論將被刪除。

2。

點(diǎn)擊頁面上嗎的“舉報(bào)”,舉報(bào)買方的惡意評(píng)論,亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)將在買家賬戶的歷史記錄和買家賬戶的連接后處理這些問題。

請(qǐng)?jiān)趫?bào)告階段提供詳細(xì)說明,并告訴平臺(tái)刪除的是哪個(gè)評(píng)論。