為幫助亞馬遜賣家高效地解決由缺陷產(chǎn)品引起的索賠問題,亞馬遜創(chuàng)建了保險加速器,使賣家能夠更方便、更經(jīng)濟地保護自己的企業(yè)；同時,雙方都有了有效的程序來解決這類索賠：從2021年9月1日起,對于通過Amazon.com銷售的產(chǎn)品,亞馬遜將促進客戶、賣家和保險供應(yīng)商的財產(chǎn)損失和人身傷害索賠。

亞馬遜新政速讀：亞馬遜對賣家進行了更新,要求并啟動了保險加速器,向賣家支付低于1000美元的賠償,并且不再要求那些遵守保險條款的賣家償還。

亞馬遜在2021年9月1日啟動：1.為當事雙方提供解決這種索賠的有效程序。

2.有效索賠額低于1,000美元,賣家無需支付有效保險費。

3.通過亞馬遜保險加速器,賣家以競爭性價格購買保險。

亞馬遜索賠程序：當客戶提出索賠要求時,亞馬遜將使用欺詐和濫用檢測系統(tǒng),結(jié)合外部的、獨立的保險欺詐系統(tǒng)對索賠進行分析。

然后,賣方可以提出有效的索賠要求,否認沒有事實根據(jù)、不明智或濫用的主張。

所以亞馬遜的代理銷售商也會這么做,以免賣家親自調(diào)查。

客戶聯(lián)系亞馬遜客服,然后通知賣家,并幫助他們解決索賠問題。

如果賣方不對索賠作出回應(yīng),亞馬遜將直接介入解決客戶所關(guān)心的問題,自己承擔(dān)費用,并和賣家單獨溝通。

如果賣家拒絕亞馬遜認為有效的索賠,亞馬遜也可能介入解決客戶的索賠問題。

這種情況下,賣家將繼續(xù)有機會為其產(chǎn)品進行辯護。

這一簡單的過程可以節(jié)省客戶和賣家的時間、金錢和精力。

與此同時,這些優(yōu)惠不會影響賣家的訂貨缺陷率,賣家每一步的訂單都會得到及時通知,這樣賣家就可以保證自己的產(chǎn)品是安全的。

參與亞馬遜索賠的考慮因素：當亞馬遜連續(xù)三個月的銷售額達到10,000美元時,亞馬遜一直要求賣家購買產(chǎn)品責(zé)任保險,并將其列為附加險。

目前,亞馬遜正在對其進行更新,從2021年9月1日起,商業(yè)解決方案協(xié)議將要求賣方購買產(chǎn)品責(zé)任險,并在Amazon.com一個月的銷售額達10,000美元后將Amazon稱為附加保險。

亞馬遜公司一方面通過這些創(chuàng)新來贏得更多買家的信任,同時也為賣家增加銷售額和擴大業(yè)務(wù)。