至于如何改善買家的“A-to-Z索賠”體驗(yàn),亞馬遜在公告中稱,政策更新后,賣家必須在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家有關(guān)配送問題的消息,審核問題,確認(rèn)追蹤,以及將訂單金額退回買家(如果符合條件)。
但是,如果賣家在48小時(shí)內(nèi)不能及時(shí)回復(fù),買家很可能會提交“A-to-z索賠”,退款金額將從賣家賬戶中扣除,這將對賣家賬戶健康狀況或ODR造成不利影響。
另外,自動驗(yàn)證可以減少驗(yàn)證一個有效請求所花費(fèi)的時(shí)間和精力。
若物流跟蹤信息輸入到賣家中心,顯示買家的索賠有效,平臺將自動進(jìn)行退款。
為保證賣家的利益,亞馬遜也特別強(qiáng)調(diào),會認(rèn)真審核所有物流追蹤資料,以防止賣家提出不合理的索賠。
怎樣保障賣家的權(quán)益?這一新規(guī)定看起來是針對消費(fèi)者的購物體驗(yàn)所做的改變,但是實(shí)際上,自動驗(yàn)證并不意味著這個索賠案例就沒有回旋余地,而且亞馬遜在改善消費(fèi)者購物體驗(yàn)的同時(shí),也推出了相應(yīng)的措施來保障賣家的權(quán)益。
第一,如果亞馬遜代表賣家解決了A-to-Z的索賠要求,就會向亞馬遜發(fā)送一封確認(rèn)郵件,進(jìn)行詳細(xì)說明。
第二,如果賣家對亞馬遜的裁決有異議,也可能在30天內(nèi)提出上訴。
亞馬遜發(fā)出的A-to-Z索賠裁決確認(rèn)郵件中包括了上訴的步驟,或者賣家也可以通過https://sellercentral.amazon.com/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xxazclaimsdnavhome#/提交上訴。
但是賣家同樣需要提供證據(jù)來證明亞馬遜重新審核產(chǎn)品的索賠,比如證明你的產(chǎn)品已經(jīng)交付給顧客。
再一次提醒大家,一定要及時(shí)關(guān)注賬戶狀況,確認(rèn)出貨,并及時(shí)回復(fù)信息,解決問題,保持有效跟蹤率,以免影響賬戶健康及ODR。
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