一般而言,只要產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),多數(shù)賣家都會非常樂意下單收貨,遇到想要退貨的,那些退貨的理由又多少能讓賣家接受。

然而,賣家最怕的還是幾個無賴買家,他們利用亞馬遜平臺的漏洞,做出各種惡劣行為,讓賣家蒙受巨大損失。

這幾個無賴的買家都有哪些不好的行為？①利用各種虛假的退貨理由,服裝行業(yè)尤其容易陷入困境；②虛報收不到包裹并申請退款,理由是"itemnotreceived"(產(chǎn)品沒有收到)；③威脅賣家留有差評以獲取折扣、免運(yùn)費(fèi)等福利或超過退換期限的產(chǎn)品還要退回；④貨物損壞,也可能不是物流的原因,有的買家在取貨后不小心把產(chǎn)品弄壞了,卻卻說貨物在運(yùn)輸過程中受損,要求退貨；⑤退還完全不同的產(chǎn)品；⑥假如產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題,賣家發(fā)郵件詢問退貨原因也沒有人理睬,同一賣家多次購買產(chǎn)品卻選擇退貨,有可能是惡意賣家競爭。

亞馬遜的賣家應(yīng)該怎樣降低退貨率？1、準(zhǔn)確地展示產(chǎn)品。

添加盡可能多的多個角度高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片,突出產(chǎn)品的材質(zhì)和紋理,如果你想銷售多種顏色的產(chǎn)品,請拍下所有可選顏色的照片,并把它們展示給買家。

此外,最好使用合適的光線,盡量減少圖片與實(shí)物的色差。

2、詳細(xì)說明產(chǎn)品的尺寸及功能。

最常見的退換原因是尺寸不當(dāng)。

采購商只按圖片購買產(chǎn)品,因此很難掌握產(chǎn)品的真實(shí)尺寸,僅僅把產(chǎn)品尺寸分成S、M、L是不夠的,還應(yīng)在尺碼上列出每個規(guī)格的實(shí)際尺寸。

盡管看上去有點(diǎn)麻煩,但這個方法對減少退貨會有很大的幫助,無論是服裝、家電、家具、裝飾品等產(chǎn)品,都需要正確的尺寸信息。

3、提供高效率的客戶服務(wù)。

在亞馬遜平臺上,賣家只能利用買賣雙方的消息服務(wù)與買家溝通,要經(jīng)常登錄并注銷多個賬戶,以查看和回復(fù)來自不同網(wǎng)站的買家郵件,不能設(shè)置定制模板或發(fā)送預(yù)定的自動回復(fù),因此溝通成本很高。

我們建議賣方使用BigCRM等工具輕松與亞馬遜的郵件平臺整合,快速回復(fù)買家信息,優(yōu)化客戶服務(wù)工作。

4、產(chǎn)品的防護(hù)。

貨物的退貨率會很高,如果貨物在配送期間損壞的話。

因此,賣家在發(fā)貨前要仔細(xì)檢查產(chǎn)品,確定是否完好,然后用符合亞馬遜平臺要求的塑料袋妥善包裝,以免產(chǎn)品受損。

賣家想要降低產(chǎn)品退貨率、增加銷售量,有一點(diǎn)需要注意的是,不管退貨率高還是低,賣家都要經(jīng)常檢查下退貨的原因,找出退貨的原因,找出出現(xiàn)頻率最高的退貨理由,從而做出調(diào)整或者制定相應(yīng)的措施,避免同樣的情況再次發(fā)生,不斷反思總結(jié),才能走得更遠(yuǎn)。