若買家退貨,該如何處理？賣家總是會遇到各種各樣的退貨理由,想要完全避免退貨的問題就不太可能了,那么賣家應(yīng)該怎么處理退貨問題呢？1、了解退換貨的原因。

賣家需了解自己商品被退換的原因,有哪些是產(chǎn)品質(zhì)量問題,有哪些是物流方面的問題,像某些不明原因的,賣家可以通過亞馬遜后臺的數(shù)據(jù)報告>【庫存和銷售報告】>【數(shù)據(jù)報告】>【庫存和銷售報告】來看買家退貨的原因,有很多不清楚的原因。

如因為FBA定單導(dǎo)致的退貨問題,貨物返回到FBA倉庫,由FBA處理。

建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其將貨物拿回倉庫,等買家退貨后退款處理。

2、確定惡意退貨。

有些買家也有可能是我們的同行,他們會故意購買許多產(chǎn)品然后惡意退貨,如果賣家發(fā)現(xiàn)是惡意退貨,則必須向平臺申請,維護自己正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

3、聯(lián)系買家。

積極聯(lián)系買家咨詢對方想退貨的原因,根據(jù)買家的回復(fù)做出選擇。

若商品貨值不高可以直接贈送給買家,讓他留下好印象；如果貨值較高,可以和買家協(xié)商部分退款,送一些小禮品或者下一次購買優(yōu)惠券等優(yōu)惠券,這樣買家既能得到商品,又能減少損失。

4、回收貨物。

若賣家與買家不能達成一致,買家堅持退貨,賣家可讓買家將產(chǎn)品寄往海外倉或國內(nèi)(為避免買家留下差評,具體運費仍由賣方家承擔(dān)。

5、處理退回的貨物,并整合資源。

賣家收到退回貨物后,未有破損,可讓亞馬遜重新貼上標簽以再次出售；已經(jīng)損壞的貨物,亞馬遜會提示貨物已經(jīng)無法出售,可以委托銷毀；自發(fā)貨的賣家也可以選擇由第三方海外倉公司來重新銷售,如果貨物已損壞,則應(yīng)先對退回的貨物進行拍照確認,再確定是否需要入庫重新銷售。

對于已經(jīng)退貨但有小瑕疵的貨物,賣家仍想出售,可以通過以下方式處理：①以捆綁銷售的方式銷售熱銷產(chǎn)品；②再賣,但價格要設(shè)置低一些,做成特價商品；③可以與公益組織合作,向有需要的人捐贈物品。

辦理退貨的技巧還不少,關(guān)鍵看大家怎么去做。