對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō),在旺季前,擔(dān)心沒(méi)有單量,真的到了旺季的時(shí)候單量跟上來(lái),又擔(dān)心退貨問(wèn)題,亞馬遜是一個(gè)重買(mǎi)輕賣(mài)平臺(tái),那么賣(mài)家如何做好退貨策略？應(yīng)該如何處理退換貨？亞馬遜網(wǎng)上訂單被退回的原因是什么？亞馬遜賣(mài)家自己也很清楚,有了訂單,肯定會(huì)有退貨問(wèn)題,這是無(wú)法避免的,退貨率只要控制在合理的范圍內(nèi),還能讓人接受,最怕的是退貨率太高,除了賣(mài)家的利潤(rùn)損失,退貨還可能增加包裝和運(yùn)輸成本。

假使貨物在運(yùn)輸過(guò)程中受損,賣(mài)家就無(wú)法再出售,真是太可怕了！尤其對(duì)于自裝運(yùn)的賣(mài)方來(lái)說(shuō),出貨退貨這一來(lái)一回所產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品本身的價(jià)值,處理起來(lái)也很麻煩。

如果退貨率太高,listing就有可能被下架銷(xiāo)售。

然而,現(xiàn)在很多電商平臺(tái)都支持“無(wú)理由退貨”,買(mǎi)家稍有不滿(mǎn)就選擇退貨。

賣(mài)家也無(wú)計(jì)可施,只能自檢自查,看看哪里出了問(wèn)題,才導(dǎo)致高返回率？關(guān)于退貨的原因,主要有以下幾點(diǎn)：1、產(chǎn)品不符合描述。

當(dāng)賣(mài)家優(yōu)化關(guān)鍵詞或產(chǎn)品描述時(shí),不要刻意夸大事實(shí),否則會(huì)使購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)生很大的心理落差,導(dǎo)致產(chǎn)品退回。

2、質(zhì)量問(wèn)題。

一些商品被退回,是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題,或者是假冒的產(chǎn)品,銷(xiāo)售者需要特別小心,嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道,并在發(fā)貨前進(jìn)行質(zhì)量檢查。

3、顏色、尺寸、型號(hào)、規(guī)格等參數(shù)不一致。

賣(mài)家一定要在產(chǎn)品說(shuō)明、產(chǎn)品參數(shù)介紹等各個(gè)方面都符合產(chǎn)品本身,產(chǎn)品出貨也要注意看清楚,不要說(shuō)顧客買(mǎi)了一個(gè)男士手表,你卻發(fā)了女士手表過(guò)去,這樣絕對(duì)會(huì)被退貨！服裝類(lèi)產(chǎn)品在這一環(huán)節(jié)很容易踩坑,涉及到具體尺寸、身高、體重等,這種變化是很大的,賣(mài)家也會(huì)非常頭痛。

4、快遞物流。

若買(mǎi)家在訂貨后延遲裝運(yùn),或物流延遲了一段時(shí)間才送貨給買(mǎi)方,則貨物退回的可能性也會(huì)增加。

買(mǎi)家經(jīng)過(guò)最期待的階段,就會(huì)有不想要這個(gè)產(chǎn)品的想法。

所以,賣(mài)家要掌握產(chǎn)品的行蹤,確保盡快把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。

5、不知道如何使用產(chǎn)品。

有的產(chǎn)品功能比較復(fù)雜或者需要具體操作,買(mǎi)家收到后不知道如何使用,可以申請(qǐng)退貨處理。

所以對(duì)那些操作比較困難的產(chǎn)品,賣(mài)家還是要備一份詳細(xì)的使用說(shuō)明書(shū),對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行必要的提醒,幫助消費(fèi)者盡快學(xué)會(huì)使用本產(chǎn)品。