而亞馬遜高頻率的退貨率可能意味著你的店鋪將受到警告、停止銷售、甚至關(guān)閉商店。

但是隨著亞馬遜旺季即將來臨,原本一切都安排得明明白白,穩(wěn)賺一筆,但還是避免不了退貨的問題,那么賣家如何解決退貨問題降低退貨率呢？賣家如何妥善處理退貨申請？1、及時處理退貨申請：了解買家退貨的真正原因。

賣家在收到買家的退貨申請后,需要在48小時內(nèi)答復(fù)買家申請并提供退貨地址。

由于各買家退貨的理由各不相同,因此賣家可先通過站內(nèi)短信與買家溝通,了解買家退貨的真正原因。

2、有針對性地處理退貨問題。

買家的退貨要求(Return requests)可由賣家自行解決,最好是雙方協(xié)商。

一般來說,買家若收到包裹有問題或無法接收包裹,就會先利用站內(nèi)短信聯(lián)系賣家。

賣家需要對買家的退貨申請及時回復(fù),積極處理。

3、當(dāng)確定退貨時,運費和相關(guān)費用由誰承擔(dān)。

1.因賣家的產(chǎn)品質(zhì)量和運輸操作問題而引起的退貨申請,通常由賣家負責(zé)。

因物流原因而造成的貨物丟失或損壞,其賠償責(zé)任由賣家承擔(dān)。

2.亞馬遜支持買家無理由退貨,但并沒有強制買家承擔(dān)退回的運費。

3.如果在產(chǎn)品使用一段時間后仍在可退貨時間內(nèi),買方提出退貨申請,則該產(chǎn)品已處于“用戶”狀態(tài)。

基于自身利益考慮,賣家可與買家協(xié)商,提出對部分產(chǎn)品收取損耗費,或買家承擔(dān)部分或全部的退貨運費。

4、對退貨產(chǎn)品的處理進行確認。

1.減價銷售。

若買家想退貨,但退貨的產(chǎn)品可能只是輕微的瑕疵,不影響產(chǎn)品的使用,賣家可與買家協(xié)商給予買家折扣(建議買家不退貨),并退還部分貨款給買家。

2.按裝運地址原路退回。

如商品價值較高,賣家向買家提供退貨地址,按一般的退貨程序,讓買家將商品退回國內(nèi)。

為節(jié)約運費,賣家可提醒買家使用指定的運輸方式,或?qū)⒇浳锿咨瓢b,并附上有退貨信息的小便簽供賣家確認。

賣家收到退貨后,再確認是否可以再次銷售。

3.退至賣家指定的當(dāng)?shù)氐刂贰?/p>

如賣家海外倉或其他倉儲服務(wù)地址在當(dāng)?shù)?您可以通知買家將產(chǎn)品退回當(dāng)?shù)亍?/p>

這能節(jié)省國際運費。

商品集中在本地,如果后期有新的訂單,賣家還可以考慮二次銷售。

4.直接棄貨。

如家與買家確認后,發(fā)現(xiàn)貨物確實有質(zhì)量問題或已被損壞,且沒有必要退回,賣家可選擇直接棄貨,并將全部貨款退回買家。