亞馬遜評(píng)估管理中,Review和Feedback是兩個(gè)獨(dú)立而又相互影響的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

但對(duì)許多新手賣家或買家來(lái)說(shuō),不一定能分清Review和Feedback,今天就來(lái)詳細(xì)說(shuō)明這兩者的區(qū)別。

什么是Review？Review通常被譯為留評(píng)或產(chǎn)品評(píng)估,指的是亞馬遜用戶對(duì)某項(xiàng)商品的評(píng)價(jià),僅對(duì)產(chǎn)品發(fā)表意見,與服務(wù)、物流等無(wú)關(guān)；更重要的是,不管用戶是否在亞馬遜購(gòu)買了該產(chǎn)品,只要符合亞馬遜的留評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(超過(guò)在平臺(tái)消費(fèi)50美元以上),都可以對(duì)商品留下Review。

Review分為直接評(píng)價(jià)、普遍性評(píng)價(jià)、VP評(píng)價(jià)和綠標(biāo)評(píng)價(jià)。

什么是Feedback？Feedback被翻譯成賣家反饋或店鋪反饋。

通常來(lái)說(shuō),Feedback是指顧客對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品所做的評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、裝運(yùn)速度、物品與描述的一致性等方面；也就是說(shuō),只有存在實(shí)際購(gòu)買記錄時(shí),才會(huì)發(fā)生Feedback。

從影響層面上看,feedback會(huì)影響每一個(gè)賣家的帳號(hào),一個(gè)feedback的好壞,會(huì)影響賣家ORD指標(biāo)的變化。

Review并不會(huì)直接回應(yīng)賣家的店鋪,而是直接影響產(chǎn)品的排名順序和曝光度。

差價(jià)feedback只能由買家或亞馬遜官方移除,賣家本身不能刪除,如果出現(xiàn)以下情況之一,可寫信給亞馬遜的相關(guān)部門申請(qǐng)移除差價(jià)feedback。

因此,Review在運(yùn)行亞馬遜賬戶時(shí)比Feedback更重要,也更難把握。

但這并不意味著Feedback無(wú)用,在某些亞馬遜站內(nèi)外活動(dòng)中,對(duì)于帳號(hào)的情況都有要求,只有達(dá)到一定數(shù)量的Feedback和星級(jí)評(píng)定才能參與活動(dòng)。

當(dāng)亞馬遜運(yùn)營(yíng)時(shí),Review的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于Feedback,而且更難留在那里,所以建議賣家們可以從留下Feedback的買家中篩選,找到那些留下正面反饋的買家,以確保買家再留下好的意見。