亞馬遜評估管理中,Review和Feedback是兩個獨立而又相互影響的評價系統(tǒng)。

但對許多新手賣家或買家來說,不一定能分清Review和Feedback,今天就來詳細說明這兩者的區(qū)別。

什么是Review？Review通常被譯為留評或產品評估,指的是亞馬遜用戶對某項商品的評價,僅對產品發(fā)表意見,與服務、物流等無關；更重要的是,不管用戶是否在亞馬遜購買了該產品,只要符合亞馬遜的留評標準(超過在平臺消費50美元以上),都可以對商品留下Review。

Review分為直接評價、普遍性評價、VP評價和綠標評價。

什么是Feedback？Feedback被翻譯成賣家反饋或店鋪反饋。

通常來說,Feedback是指顧客對所購買產品所做的評估,評估內容包括產品質量、服務水平、裝運速度、物品與描述的一致性等方面；也就是說,只有存在實際購買記錄時,才會發(fā)生Feedback。

從影響層面上看,feedback會影響每一個賣家的帳號,一個feedback的好壞,會影響賣家ORD指標的變化。

Review并不會直接回應賣家的店鋪,而是直接影響產品的排名順序和曝光度。

差價feedback只能由買家或亞馬遜官方移除,賣家本身不能刪除,如果出現以下情況之一,可寫信給亞馬遜的相關部門申請移除差價feedback。

因此,Review在運行亞馬遜賬戶時比Feedback更重要,也更難把握。

但這并不意味著Feedback無用,在某些亞馬遜站內外活動中,對于帳號的情況都有要求,只有達到一定數量的Feedback和星級評定才能參與活動。

當亞馬遜運營時,Review的數量遠遠低于Feedback,而且更難留在那里,所以建議賣家們可以從留下Feedback的買家中篩選,找到那些留下正面反饋的買家,以確保買家再留下好的意見。