亞馬遜平臺跟我們?nèi)粘Ｊ褂玫拇蠖鄶?shù)網(wǎng)絡購物平臺一樣,為了保證消費者的權益,都有七天無理由退換服務。

消費者在購物后,可以在七天內(nèi)申請退款索賠。

亞馬遜平臺規(guī)定,賣家必須在七天內(nèi)回復消費者,否則七天之后,平臺會直接批準消費者的索賠申請,同時,直接從賣家賬戶扣除索賠的金額。

因此,賣家在遇到消費者提出索賠申請的時候,不能一味的拒絕溝通處理,這樣會使自己位于非常不利的處境。

賣家應該及時回復消費者,或者有任何異議的話直接向平臺提出仲裁,請求亞馬遜平臺介入處理。

那么有哪些情況賣家可以直接向亞馬遜平臺提出索賠呢？主要有以下兩種。

1、買家申請退款,但是卻沒有及時的將商品郵回,或者寄回的商品有明顯的損壞破損等。

2、賣家存放在亞馬遜fba倉庫的商品損壞或者丟失。

當賣家遇到以上兩種情況的時候,是可以向亞馬遜平臺提出索賠申請的。

可見,亞馬遜平臺對賣家準許提出索賠的兩種情況分別是訂單索賠,和庫存索賠。

如果因為訂單或者庫存的原因,導致賣家受到較大的損失,賣家都可以向平臺提出索賠,并且很大程度上會索賠成功。

賣家應該如何向平臺提出索賠呢,以下就是具體的索賠步驟。

首先,打開賣家中心的后臺頁面,點擊索賠選項。

亞馬遜平臺系統(tǒng)會自動檢索到可以提出索賠的產(chǎn)品的訂單,賣家選擇自己需要提出索賠的具體的訂單即可。

在檢索到索賠訂單后,亞馬遜平臺會自動分析檢索訂單,生成索賠郵件,賣家可以直接選擇提交。

之后等待平臺的審核,如果審核通過,賣家就會收到亞馬遜平臺的賠償款。

總之,亞馬遜平臺不僅注重保護消費者的權益,也保護著賣家的權益。

亞馬遜平臺是允許賣家在規(guī)定的政策內(nèi)提出索賠申請,這對于賣家來說也是最有力的保障。