產(chǎn)品銷(xiāo)售突然下滑,這三點(diǎn)很容易被忽視：1、ODR(訂單缺陷率)沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)ODR是亞馬遜評(píng)估賣(mài)家?guī)ぬ?hào)表現(xiàn)的重要指標(biāo),計(jì)算方法：【存在負(fù)面反饋+亞馬遜商城交易保障索賠(未拒絕)+拒付信用卡】的訂單/訂單總數(shù)*100%。

賣(mài)家需要保持ODR低于1%才能在亞馬遜上正常銷(xiāo)售產(chǎn)品,否則帳號(hào)有可能被注銷(xiāo)。

若賣(mài)家?guī)ぬ?hào)的ODR太高,建議從以下3方面降低ODR：1）改善產(chǎn)品質(zhì)量商品質(zhì)量是買(mǎi)家差評(píng)的最主要原因,部分買(mǎi)家甚至?xí)驗(yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量而忽視其他外部服務(wù)水平的優(yōu)劣,因此如果ODR過(guò)高,賣(mài)家需要從自己找出原因,以改善產(chǎn)品質(zhì)量。

2）確保物流時(shí)效第一要保證產(chǎn)品按時(shí)到達(dá),如果由于一些客觀因素造成發(fā)貨延遲,如天氣原因,倉(cāng)倉(cāng)爆倉(cāng)等,一定要積極主動(dòng)地解決客戶(hù)問(wèn)題。

3）防止買(mǎi)家拒絕付款買(mǎi)家拒付通常都是發(fā)現(xiàn)貨物有錯(cuò)版本,這種情況下,只要賣(mài)家檢查產(chǎn)品,按照買(mǎi)家的要求發(fā)貨就可以,如果訂單出現(xiàn)信息不明確的地方,賣(mài)家要及時(shí)與買(mǎi)家溝通,這樣的情況就不多了。

2、自發(fā)貨許多賣(mài)家認(rèn)為FBA費(fèi)用高,堅(jiān)持自行發(fā)貨,但卻忽略了FBA可以為產(chǎn)品listing增加排名權(quán)重,更容易搶奪BuyBox,這樣還能節(jié)省大量的推廣費(fèi)用,而且用戶(hù)體驗(yàn)更好。

3、對(duì)review和售后不重視Review在運(yùn)營(yíng)中越來(lái)越重要,80%的買(mǎi)家在下訂單前都會(huì)參考,這對(duì)轉(zhuǎn)化率和排名權(quán)重有很大影響,若不注重積累,即使開(kāi)廣告也很難出單。

郵件是賣(mài)家與買(mǎi)家聯(lián)系的主要溝通方式,因此無(wú)論售前或售后,都必須及時(shí)回復(fù)郵件。

一方面能提高用戶(hù)的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度,另一方面可以避免客戶(hù)留差評(píng),誤導(dǎo)新買(mǎi)家,流失訂單。