企業(yè)和客戶都會(huì)成為好朋友,建立長(zhǎng)期、穩(wěn)固、完全信任和相互依賴的關(guān)系,也是郵件營(yíng)銷的最終目標(biāo),但要達(dá)到這個(gè)目的并不容易。

在做行銷時(shí),大多是面對(duì)陌生人,建立一種信任關(guān)系,郵件群發(fā)通常要經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：步驟一：郵件群發(fā),苦口婆心地告訴別人你的產(chǎn)品/服務(wù)有特色有價(jià)格上有優(yōu)勢(shì),要不時(shí)搞些促銷活動(dòng)；步驟二：品牌信函,開始有品牌意識(shí),賦予你的產(chǎn)品/服務(wù)一種情感表達(dá)和等級(jí)屬性,讓消費(fèi)者產(chǎn)生尊崇；步驟三：篩選子清單,做好分類,為開展更加精確的個(gè)性化營(yíng)銷鋪墊；步驟四：行為數(shù)據(jù)挖掘,營(yíng)銷者根據(jù)客戶的一系列數(shù)據(jù),如點(diǎn)擊量、交易量、活躍度和熱情反應(yīng)積極分享的概率,有針對(duì)性地改進(jìn)營(yíng)銷技巧,調(diào)整營(yíng)銷內(nèi)容和說服方式；互動(dòng)郵件,以一對(duì)一的對(duì)話方式展開,行銷人員可以即時(shí)掌握消費(fèi)者的情緒、興趣、動(dòng)態(tài),并自動(dòng)觸發(fā)跟進(jìn)郵件。

毋庸置疑,逐步引導(dǎo)消費(fèi)者逐步進(jìn)入第五階段,取決于以下幾點(diǎn)：第一,與U-Mail郵件群發(fā)平臺(tái)一樣,擁有上千萬的群發(fā),而且有精確的效果統(tǒng)計(jì)；二是確認(rèn)哪些數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷有效,有針對(duì)性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；三是營(yíng)銷人員要了解情況,調(diào)整策略。

不難發(fā)現(xiàn),第二步是承上啟下的要害,也是最難“拔云見青天”的。

1.最直觀、最基本的數(shù)據(jù)：郵件投遞率,開放閱讀率,鏈接點(diǎn)擊等等。

2.旁征博引、不斷追蹤其他相關(guān)軟件、平臺(tái)反饋的數(shù)據(jù),如：顧客是否通過郵件打開網(wǎng)頁進(jìn)入網(wǎng)站,有沒有注冊(cè)成為會(huì)員,購買產(chǎn)品的行為是搜索選購產(chǎn)品,是否會(huì)下單購買,客戶來源地域,客戶的閱讀加工時(shí)間等等。

3.進(jìn)行全面的、可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)挖掘,例如：在更改了群發(fā)郵件的內(nèi)容或風(fēng)格之后,用戶對(duì)于哪一類比較感興趣的點(diǎn)擊較多？在更改郵件群發(fā)時(shí)間點(diǎn)之后,點(diǎn)擊顯著增加？交易量是否具有明顯的季節(jié)特征或時(shí)段規(guī)律？顧客對(duì)郵件中哪個(gè)商品或服務(wù)的介紹更感興趣嗎？過濾那些從來沒有打開過或者點(diǎn)擊過的郵件；4.細(xì)分類,有雖量不大但熱情反饋積極分享的客戶,有雖然活躍度不高但經(jīng)常帶來大量團(tuán)購訂單的客戶………要做好郵件營(yíng)銷工作,非一朝一夕之功,當(dāng)然,話又說回來了,天上不會(huì)掉餡餅,現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣,哪行不一樣？可是,心思細(xì),下功夫,有方法,哪件事做不好？更何況郵件營(yíng)銷是一種性價(jià)比高的途徑。