如今,企業(yè)對關(guān)系營銷的重視程度越來越高,“顧客是上帝”已成為共識,但有些市場人士卻常常忽視關(guān)系營銷中的關(guān)系因素。

無論我們是通過代理、經(jīng)銷商還是直接與客戶進(jìn)行溝通,以下5條原則將有助于我們保持客戶之間的良好關(guān)系和忠誠。

1.了解顧客對我們產(chǎn)品或服務(wù)的真實感受。

認(rèn)真研究客戶反饋和以前的市場調(diào)研報告,并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客服工作的部門聯(lián)系。

留意每一條,尤其是負(fù)面的評論。

盡管這些負(fù)面的.批評觀點可能令人不快,但我們會從那些我們不愿意看到的資料中知道用戶為什么不滿意,并在以后的開發(fā)過程中去除這些因素。

2.在一周內(nèi)向客戶提供聯(lián)絡(luò)反饋。

顧客在產(chǎn)品促銷后的反應(yīng)表明你如何對待公司的業(yè)務(wù)。

它不僅指對顧客要求的快速反應(yīng),也指對顧客的抱怨要說“謝謝”。

動作比言語更有力。

3.與顧客討論他們的特定需求,切合實際情況。

假如先傾聽客戶的心聲,真誠地與他們交流,交換意見,才能與客戶建立真正真誠的關(guān)系。

專注于客戶的需要,分析你最優(yōu)秀的客戶的情況,并從持續(xù)不斷的交流中學(xué)習(xí)。

4.選擇專業(yè)的客戶交流人員。

挑選一位專門負(fù)責(zé)客戶溝通的人——這個人最好是在與您的目標(biāo)客戶群有關(guān)的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論,并且有一定影響力的人——他的文章要寫得恰當(dāng),以宣傳你們公司。

展示您的公司,以影響那些目標(biāo)客戶,您需要提供詳細(xì)、有確鑿證據(jù)的材料,并且確定所涉及的內(nèi)容新穎,獨特。

5.建立更廣泛的客戶關(guān)系發(fā)展計劃。

給予客戶多條忠誠度的計劃,并認(rèn)真建立一個多元化、長期的交流平臺,包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用,但這些計劃不應(yīng)該是獨立的、自給自足的系統(tǒng),而應(yīng)該是協(xié)調(diào)一致的。