外貿(mào)電子商務(wù)中客戶的關(guān)系管理問題
由于因特網(wǎng)的發(fā)展,客戶關(guān)系管理逐漸走向電子商務(wù)。
顧客關(guān)系是一種以顧客為中心的商業(yè)模式,主要是利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)客戶整合營(yíng)銷。
旨在培養(yǎng)顧客忠誠,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
面對(duì)市場(chǎng)變化,企業(yè)必須從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心,把握顧客管理關(guān)系在企業(yè)中的地位越來越重要。
與此同時(shí),他們也能及時(shí)處理客戶的相關(guān)意見反饋,提高產(chǎn)品質(zhì)量。
據(jù)有關(guān)網(wǎng)站調(diào)查,開發(fā)新客戶的成本是留住客戶的5倍。
若客戶流失率低于5%,企業(yè)的利潤(rùn)可提高20%以上。
與此同時(shí),客戶是實(shí)現(xiàn)口碑宣傳的主要媒介。
假如顧客認(rèn)同你的產(chǎn)品,他們會(huì)像周圍的人一樣推薦和介紹,最終會(huì)給企業(yè)帶來一個(gè)龐大的客戶群客戶對(duì)于企業(yè)的重要性。
對(duì)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,網(wǎng)站是企業(yè)與客戶溝通的媒介,縮短了與客戶的溝通距離。
身為外貿(mào)電子商務(wù)營(yíng)銷人員,交易客戶基本上都是從網(wǎng)站開始。
通過網(wǎng)站,客戶可以直接查詢公司產(chǎn)品信息,投訴,提出意見。
從某種意義上說,電子商務(wù)是企業(yè)與用戶交流的渠道和方式。
為便于企業(yè)和客戶的交流,外貿(mào)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單,使顧客更容易找到所需要的產(chǎn)品信息,充分了解產(chǎn)品情況,促進(jìn)交易的可能性。
與此同時(shí),作為一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)站,更需要在線的客戶,方便客戶在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)溝通,完善聯(lián)系方式。
現(xiàn)在很多中文站基本都是在頁面底部注明,可以方便聯(lián)系。
作者建議,每頁產(chǎn)品都需要完善網(wǎng)上聯(lián)系方式和詳細(xì)地址,這是電商網(wǎng)站必須具備的功能。
在顧客的角度去看待問題,外貿(mào)電子商務(wù)營(yíng)銷比較容易取得成功。
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