外貿(mào)人要怎樣去和客戶溝通
如今越來(lái)越多的新人進(jìn)入國(guó)際貿(mào)易圈,成為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,但身為外貿(mào)界新手卻不懂得如何和客戶交流。
怎樣有效地與客戶溝通,是外貿(mào)新手和外貿(mào)新手經(jīng)常要研究的問(wèn)題,如果不能與客戶溝通,就不能順利接單,對(duì)外貿(mào)易無(wú)定單的業(yè)務(wù)員無(wú)法在對(duì)外貿(mào)易中生存,另一方面,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員如果不能與客戶交流的話,就不能掌握更多的客戶資源。
如此便不能擴(kuò)大其外貿(mào)關(guān)系網(wǎng),無(wú)法在對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域長(zhǎng)期立足。
這篇文章就是為了與您共同探討外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何與客戶溝通的問(wèn)題。
一、交流要追求高效率,這是外貿(mào)商經(jīng)常忽略的一項(xiàng)內(nèi)容。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí),必須盡可能追求高效率,不能因?yàn)楹ε码p方尷尬而扭扭捏捏地與客戶交流,特別是在外貿(mào)行業(yè)中,外貿(mào)交流方式更要以開(kāi)放的態(tài)度,直白一點(diǎn)。
第一,外國(guó)顧客和我們國(guó)內(nèi)的顧客不一樣,外國(guó)顧客更喜歡直接交談,我們?cè)诤皖櫩徒涣鞯牡谝徊?可以直接跟顧客談我們的合作意向,假如顧客確實(shí)有這方面的要求,那么一定會(huì)保留我們的聯(lián)系方式。
第二,我們要和顧客深入地交流,理解為什么顧客會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題,而在這些問(wèn)題背后的原因是什么?到底是他們對(duì)外貿(mào)行業(yè)的一些知識(shí)不了解呢,還是試探我們的專業(yè)水平?在和顧客交流時(shí),要誠(chéng)懇有耐心,即使顧客是真的不懂我們外貿(mào)圈的一些知識(shí),想要知道更多的產(chǎn)品信息,那我們也要盡量為他們服務(wù),如果我們能拿到第一批訂單,那么這很有可能也是剛涉足外貿(mào)領(lǐng)域的客戶,如果我們能為他們提供第一個(gè)訂單,就很有可能成為他們的長(zhǎng)期客戶。
此外,為防止顧客試探我們的這種可能性,我們?nèi)詰?yīng)保持謙虛的態(tài)度,不能過(guò)分貪心,把顧客當(dāng)作傻子來(lái)耍,如果顧客真的在試探我們,那我們就會(huì)失去這個(gè)客戶,同時(shí)也會(huì)在外貿(mào)圈里留下壞的口碑。
二、外貿(mào)業(yè)務(wù)員為何在剛和客戶交流的過(guò)程中直接被客戶淘汰?第一,當(dāng)我們和客戶談到合作意向時(shí),當(dāng)然要問(wèn)一下產(chǎn)品的價(jià)格。
假如我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員家里的產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高,與市場(chǎng)實(shí)際脫節(jié),那肯定容易被顧客直接淘汰。
本公司對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)應(yīng)根據(jù)客戶公司的具體規(guī)模進(jìn)行報(bào)價(jià),并符合客戶預(yù)算。
第二,在與外國(guó)客戶的交流過(guò)程中,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員一定要注意事先搜集客戶的資料,對(duì)顧客的購(gòu)物需求有個(gè)大概的了解,如果對(duì)外貿(mào)易商正在與宗教信仰者(比如伊斯蘭教徒)進(jìn)行合作,那就不能對(duì)這些信仰者有忌諱。
和宗教信仰合作的人要特別注意溝通方式,但這并不意味著有宗教信仰的顧客很難伺候,有時(shí)是因?yàn)樽诮绦叛?因此顧客能更加誠(chéng)實(shí)和信守諾言,這一類客戶將會(huì)在國(guó)際外貿(mào)界成為高品質(zhì)的客戶,只是我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員在與他們交流時(shí),務(wù)必小心,不要觸及他們的底線。
上述文章所要闡述的內(nèi)容就是,外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何有效地與客戶溝通。
我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員在與客戶交流的過(guò)程中,必須清楚地掌握我們溝通的目的,那就是簽訂訂單。
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