對外貿易銷售過程中信息(產品、報價、公司資格等)發(fā)布后,卻不能收到顧客的反饋。

外貿人一般是在沒有顧客反饋的情況下,就認為失去了成單的可能性,后來又找不到什么新的切入點來做下一步的工作。

接下來讓我們一起來看一下,到底應該怎么應對？一、回復要找準時機布局。

一般來說,當收到客戶的詢盤或郵件時,第一件事就是立即回復,甚至一個模板回復,告訴他,意思是我們收到客戶的反饋,并且正在處理,給顧客留下良好的印象。

如果由于種種原因錯過了最好的回復時間,之后再聯(lián)系客戶,就是沒有任何消息。

這時,很有可能客戶已經與其他供應商進行了深入的交流,不愿意再浪費時間在其他供應商身上。

假如是這樣,我們在回信的時候,可以換個切入點：向客戶展示企業(yè)的綜合實力和國內外的專業(yè)程度、知名度。

常言道：“買賣不成仁義在”,留個好印象,說不定將來的哪個日子客戶會想到你。

但是追蹤不能太頻繁,保持第一周每天一次跟蹤,后面十天左右發(fā)一次郵件,進行相關的推薦,只要保持聯(lián)系就行,這就是放長線魚。

二、報價的時機要把握得好。

顧客初次詢盤時,其要求不詳細,身份不明,我們最好不要馬上報價,可以先了解客戶底子。

由于真正的顧客會在了解產品的各項性能和規(guī)格技術后才會詢問,而價格也會提供一定的范圍,以及對發(fā)貨和售后服務有了解。

回信時,除了告訴他我們收到了反饋信息并進行了處理,還應該對自己做一個簡單的介紹。

附有顧客咨詢的產品圖片及參數(shù),并詢問顧客該產品是否符合要求,最后等待客戶決定型號參數(shù)后報價。

最佳策略就是先把需求引出來,然后報價！在了解了產品賣點后,讓顧客進行報價,這樣顧客即使覺得報價超過預算,也有別的策略來應付。

三、繞開屏蔽郵件有竅門。

盡管我們接到客戶詢價后立即回復,但對方的反饋信息很可能是客戶沒有看到或壓根沒有收到郵件。

在國外,當郵件主題中的推銷口吻敏感詞出現(xiàn)時,許多信箱都設置了垃圾郵件自動屏蔽系統(tǒng)。

所以,在撰寫郵件“主題”時,除了要注意文字的一致性之外,一定要注意詞語的使用,既要有吸引力,又要避免系統(tǒng)屏蔽,主題不妨選擇這樣的格式：客戶名稱/目標產品,比如：Tommy/kinds of x-ray are ready to support。

還有,盡量不要向第一封郵件添加附件,若要附加內容,最好是用圖畫文字的形式粘貼于正文。

如發(fā)現(xiàn)可疑屏蔽情況,可發(fā)送多個測試郵件,試探該郵件是否被客戶接收。

如確認沒有收到,應通過其他方式與客戶聯(lián)系。

以上就是針對客戶沒有回復的應對方法,希望對您有幫助。