在從事對外貿(mào)易的工作中,我們常常和外商打交道,而對于每一件生意,也總會有一個時期,因?yàn)樗幍男袠I(yè)已經(jīng)改變,廠內(nèi)的資源及服務(wù)成本也隨之增加,面對這種情況,我們只好告訴多年來合作的老客戶,要提高價格。
誠然,與客戶溝通提價這件事從來都不容易,接下來,就給大家提幾條建議,幫助你更好的寫好提價郵件,不讓我們的客戶失望。
一、態(tài)度要正視,要有理有據(jù)。
作為一個外貿(mào)人,首先必須要有一種心理準(zhǔn)備,因?yàn)椴还苣闳绾蝹鬟_(dá)這一改變帶來的后果,都會或多或少地受到一些負(fù)面的影響。
不管怎樣,提價這件事來得突然,顧客也往往不愿意接受上漲的現(xiàn)實(shí)。
所以我們的態(tài)度一定要痛快,千萬不能扭扭捏捏,更不用感到對不起,保持一種平等的心態(tài)。
由于并非我們發(fā)起漲價,而是公司,我們只是中間商,客戶有任何疑問或不滿,都可通知我們,我們可以與公司溝通。
假如是要漲價,那就更不用覺得對不起了,因?yàn)檫@種態(tài)度只能讓顧客懷疑我們的加價態(tài)度。
本公司電郵旨在宣布提價結(jié)果及解釋,并非安撫客戶。
態(tài)度坦率,有助于你避免因物價上漲而產(chǎn)生的不良氛圍。
與此同時,沒有底氣的態(tài)度,還會給顧客一個討價還價的機(jī)會,一旦顧客覺得你不能百分之一百地知道為什么提價,他們就會讓你推遲提價,甚至有可能讓你取消提價。
所以,最好的方法就是在郵件發(fā)送的時候迅速進(jìn)入主題,直接告訴他們價格已經(jīng)漲了多少,提價后又會漲多少,什么時候會漲。
別老是說些沒用的話,硬生生地把提價郵件變成了小作文,冗長的文章只能增加顧客對此的不滿,并不能緩解漲價的尷尬。
二、讓客戶提前了解信息,展示產(chǎn)品的價值。
您應(yīng)當(dāng)讓客戶提前了解價格上漲的情況,給他們足夠的時間接受提價的現(xiàn)實(shí),作為商人,他們很有可能是要重新評估預(yù)算,或是考慮其他方案,所以在客戶完全了解現(xiàn)狀后,才能作出正確的選擇。
此外,您也要提醒和鼓勵顧客在提價前趕快購買商品。
三、及時回復(fù)顧客信息,鼓勵顧客主動提問。
當(dāng)顧客收到即將到來的提價信息后,您需要及時與客戶取得聯(lián)系,此時,客戶一定很疑惑,如果溝通不好,就會導(dǎo)致這一批客戶流失,等于是您親自將客戶送到價格較低的競爭者那里。
所以,一定要向顧客保證,他們可以就提價問題向公司的每個人詢問,肯定能回答他們所有的問題。
四、不要長篇大論,言簡意賅就好。
最重要的因素之一是郵件的長度,而且多數(shù)情況下,長郵件并不適合寫信。
特別是以提價為主的郵件,更適合用來形容。
簡述提價的原因、幅度和提價生效的時間,將使客戶看起來更舒服、更易接受,確保新價格方案平穩(wěn)過渡。
以上就是關(guān)于外貿(mào)提價的技巧,希望對您有幫助。
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