作為一個國際性質(zhì)的購物網(wǎng)站,入駐亞馬遜平臺的商家也會出現(xiàn)顧客的評論被刪除的現(xiàn)象,這種情況會對商家產(chǎn)生一定的影響。

因為從消費者的角度,在進行線上購物時,通常最主要關注的方向就是產(chǎn)品的詳情以及已購買過用戶的評論,而且不論是好評還是差評,都會對客戶購買欲望產(chǎn)生影響,所以亞馬遜賣家必須要清楚評論被刪除的原因。

一、評論的有效性亞馬遜作為國際性的網(wǎng)站,它的規(guī)則非常多,執(zhí)行過程中也非常嚴格。

對于評論的時間,如果買家評論過于積極且給出了最好評論,若不符合規(guī)則中規(guī)定的時間,那么則會被系統(tǒng)認為屬于無效的評論,立刻就會被刪除,這是由于亞馬遜系統(tǒng)按照規(guī)則指令執(zhí)行操作,靈活性非常低,所以有時候買家在試用較短時間就給出真實性的評論,則可能也會遇到被刪除的情況。

二、留評量的不真實性不論是一個剛開張的店鋪還是已經(jīng)開張很久的店鋪,店鋪中的瀏覽量與留評量差距非常大,這種情況可能會被系統(tǒng)檢測到,就可能會出現(xiàn)評論刪除現(xiàn)象。

三、好評的連續(xù)性亞馬遜售賣有各式各樣的產(chǎn)品,若在亞馬遜系統(tǒng)檢測過程中發(fā)現(xiàn)同一個賬號一直進行好評或者好評率非常高,那么很可能會被系統(tǒng)檢測到進行跟蹤,也有極高出現(xiàn)評論被刪除的現(xiàn)象。

要避免評論被刪除,亞馬遜賣家需要注意兩點:一、要保障自身出售的產(chǎn)品以及所提供的服務,買家在使用產(chǎn)品過后,總體體驗感好,那么一定會給出合理真實的評論。

二、要無差別對待客戶,不能將自身主觀意識帶入到工作中,對所有的客戶提出的問題,在進行回答時,都能夠保障具有及時性、有效性、準確性,提高客戶的信任感,進而通過真人測評方法,提高產(chǎn)品出售的可信度。

希望大家能夠掌握評論被刪除的原因,避免出現(xiàn)此類情況。