近日,亞馬遜在后臺發(fā)布公告,稱后臺正在推出一款全新的客戶支持工具Zendesk插件,能夠有效地幫助亞馬遜賣家處理客戶信息及其它支持渠道！亞馬遜認為,Zendesk插件通過與亞馬遜后臺深度綁定,預先構建并集成諸如相關客戶消息等內容,這樣賣家的客服人員就能在同一工作頁面中對多個買家進行處理和解決。

由于亞馬遜的數(shù)據(jù)實時訪問,亞馬遜賣家可以在每一條客戶消息旁查看亞馬遜詳細訂單和商品數(shù)據(jù),利用相關信息自動進行個性化回復,并且具有非常高效的定制標簽和簽名備注等功能。

這套Zendesk工具需要花40刀。

但是現(xiàn)在Zendesk提供了免費試用,平時需要處理大量客戶信息的自配送賣家可以好好試用下,應該可以值回票價。

與國內電商平臺在盈利模式上略有差異,淘寶雖無銷售傭金,但擁有極其豐富的第三方店鋪,服務價格不菲,是非常巨大的一筆收入,如果沒有這些插件,淘寶的后臺幾乎是白板不能使用。

而且亞馬遜完全依賴于銷售商品的傭金,并且向賣家提供免費的后臺功能(盡管功能不多)。

兩者各有優(yōu)缺點,亞馬遜并非沒有考慮好開發(fā)第三方插件,但后臺一些組件用的賣家很少,甚至review也沒有出現(xiàn),原因之一是由于亞馬遜后臺已經(jīng)提供了全部的基本功能,一般中小賣家不一定要花較高的價格來提高效率,另一個提升幅度比較有限,該組插件所提供的功能無法發(fā)揮作用。

因此,亞馬遜還對第三方插件不太了解,沒有深入挖掘其潛力。

但現(xiàn)在不同了,亞馬遜面臨著反壟斷調查,被分拆的風險相當大,如果將自營電商甚至與業(yè)務分離,那么單是商城傭金和月租的收入點就相當狹隘了,這是一個很大的問題。

如今亞馬遜把這個第三方插件推上了臺面,是官方深度規(guī)劃周邊插件與服務的一個信號和嘗試,今后必將繼續(xù)在這方面做得更大,很有可能成為商城業(yè)務的另一個重要收入點。

對于亞馬遜賣家而言,能夠享受更多多樣化的功能并不一定是壞事,許多賣家抱怨后臺功能不多不人性化,在大量鋪開第三方插件服務后,賣家會發(fā)現(xiàn)更合適的插件。