去年九月份,亞馬遜在后臺(tái)發(fā)布了一些關(guān)于電子郵件的新規(guī)則,新規(guī)則于11月正式實(shí)施。

本期我們要主要帶大家看看他們都頒布了些什么規(guī)則：第一個(gè)是電子郵件溝通：分為主動(dòng)溝通和被動(dòng)溝通主動(dòng)溝通(賣方發(fā)送給買方的電子郵件)：是指郵件必須在訂單完成之日起30天內(nèi)發(fā)生;所有有效的溝通電子郵件必須附有貨物的訂單號(hào)。

被動(dòng)溝通(用于回復(fù)客戶郵件)：沒有時(shí)間限制,或者頻率限制。

但需要注意的是,如果有以下情況將被視為違規(guī)郵件,平臺(tái)將依據(jù)規(guī)定進(jìn)行處理懲罰：僅發(fā)送訂單或裝運(yùn)確認(rèn)郵件;僅用于表達(dá)感謝和疑問,請聯(lián)系我們的電子郵件;促銷郵件(包括發(fā)行折扣券);以任何形式引導(dǎo)高度贊揚(yáng)的電子郵件,包括折扣和退款等利息指導(dǎo);要求客戶刪除或更新現(xiàn)有產(chǎn)品審查的電子郵件;包含良好評論和類似指導(dǎo)語言的電子郵件;重復(fù)的評論請求電子郵件。

同時(shí),亞馬遜也發(fā)布了違規(guī)處罰：對于第一次違規(guī),平臺(tái)將限制主動(dòng)通信30天(被動(dòng)通信除外);重復(fù)違規(guī)平臺(tái)將永久限制主動(dòng)溝通,目前沒有申訴渠道;但是,如果主動(dòng)溝通受到限制,則不會(huì)影響賣方的銷售。

賣方仍然可以使用重要郵件發(fā)送重要電子郵件;或者在后臺(tái)使用“請求審查”。

因此,根據(jù)這些,我們可以知道每個(gè)訂單最多只能發(fā)送一次評估請求;如果您發(fā)送了一封征求意見的電子郵件,不要在后臺(tái)使用“請求審閱”,這將被視為征求意見兩次;不要使用指導(dǎo)性語言或任何形式的利益激勵(lì)來尋求表揚(yáng);不要在電子郵件中插入外部鏈接;同時(shí)盡量避免插入任何圖片;不要包含促銷信息或添加折扣代碼;除非您的電子郵件非常重要,否則不要使用重要郵件。