隨著旺季的腳步越來越近,許多對今年旺季的數(shù)據(jù)預(yù)測也紛紛發(fā)布,近期有第三方機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示：今年旺季退貨產(chǎn)品金額或超1500億美元。

那亞馬遜上賣家該如何處理退貨？1、常見的退貨原因分析：1）產(chǎn)品不符合實際描述及質(zhì)量問題造成的退貨如前所述,網(wǎng)上購物,顧客以商品圖片、視頻等方式購買產(chǎn)品,若收到的產(chǎn)品與實際預(yù)期不符或有瑕疵破損問題,相當(dāng)一部分買家會選擇退貨。

2）產(chǎn)品顏色、尺寸、型號等不合適這種買家的主觀原因造成的退貨問題,無論哪種平臺都不能避免。

值得注意的是,今年延長的退貨期,讓更多的買家在收到貨物后有了更長的“反悔”時間。

3）惡意退貨不管什么時候,惡意競爭的行為都不能根除,有些賣家,為了坑害對手,會用一個或多個買家賬戶,在短時間內(nèi)下單更多的產(chǎn)品,然后再收到后退回,從而讓對方的退貨率高居不下。

2、對于退貨問題,賣家怎么處理？過高的退出率會影響listing排名,如果是FBA出貨,退貨率超過10%,則該產(chǎn)品若長期處于高位,且未進行處理,嚴(yán)重時可能導(dǎo)致封號。

1）針對惡意退單若后臺在短時間內(nèi)收到大量高于平常訂單而無任何聯(lián)系的情況下持續(xù)退回,且買家?guī)ぬ栆郧盁o法查到任何訂單記錄。

所以對此類可定單,要及時收集,并對亞馬遜作出惡意定單反饋2）常規(guī)退貨主動補發(fā)如因產(chǎn)品問題而退貨,實際上大多數(shù)時候退貨也不能進行二次銷售,為避免不必要的退貨率,可聯(lián)系買家單獨給他補發(fā),既提高了客戶體驗,也降低了退貨率。

給予一些小禮物或補償通常情況下,如果產(chǎn)品價值不高,適當(dāng)給予一定的補償或禮物,有相當(dāng)一部分賣家樂意取消退貨,關(guān)鍵在于和買家的溝通。

不僅要體現(xiàn)賣家的誠意,同意也要避免出現(xiàn)直接現(xiàn)金補償這樣的字眼,否則亞馬遜也會監(jiān)視。

分析退貨的數(shù)據(jù)通過性能-采購商的反饋信息,可以得到采購商的反饋、采購商的滿意程度等信息,收集采購商的退貨原因,以及對產(chǎn)品的持續(xù)改進,可以減少退貨的發(fā)生。