做亞馬遜跨境電商的除了在店鋪營銷上需要下足功夫,產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)也是同等重要,尤其是在買家只能通過頁面詳情了解產(chǎn)品的情況,更是需要將產(chǎn)品質(zhì)量做到最好,才能提高顧客的滿意度。

當然除了商家自身對于產(chǎn)品質(zhì)量的把控之外,亞馬遜平臺對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求也針對性的提出了一系列的規(guī)則。

作為商家如果你存在這方面的困惑,那就一起了解下吧。

在亞馬遜違反產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)則大致可分為兩類,一是“嚴重不符合”的違規(guī)行為；另一個就是“知識產(chǎn)權(quán)”違規(guī)行為。

接下來我們就這兩種情況展開詳細的解說。

1.“嚴重不符”的違規(guī)行為亞馬遜規(guī)定商家在平臺發(fā)布的產(chǎn)品與配送的商品需要和產(chǎn)品詳情頁所展示和描述的一致,包括所有提到的產(chǎn)品細節(jié)。

一旦買家收到的產(chǎn)品出現(xiàn)配送導(dǎo)致的破損、產(chǎn)品存在缺陷,與詳情頁的文字描述有出入,或者是產(chǎn)品的零件缺失等等情況,都會被視為違反亞馬遜的產(chǎn)品“嚴重不符”的違規(guī)行為。

出現(xiàn)這種情況,買家都有權(quán)利進行退換貨或者索賠,而商家則應(yīng)該積極的進行處理。

如果出現(xiàn)商家拒不處理的情況,買家有權(quán)利通過亞馬遜商城交易保障索賠或者退款。

2.侵犯知識產(chǎn)權(quán)的違規(guī)行為亞馬遜對于知識產(chǎn)權(quán)這一塊的保護是極其嚴苛的,所以作為平臺商家需要做到再平臺銷售的產(chǎn)品是合法且已授權(quán),保證所有產(chǎn)品沒有任何侵犯版權(quán)、專利權(quán)以及商標權(quán)的情況出現(xiàn)。

如果商家出售的任何一項產(chǎn)品沒有獲得該商標所有權(quán)的授權(quán),或者在沒有版權(quán)所有者授權(quán)的情況下制造、出售相同的產(chǎn)品,或者使用商標等情況,都會被亞馬遜視為侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。

這種情況下,亞馬遜一般取消該商鋪的出授權(quán),嚴重情況還會直接封號強制取消銷售權(quán)限。

所以亞馬遜商家想要在平臺合規(guī)的進行銷售活動,一定在亞馬遜平臺的規(guī)則下進行,一面出現(xiàn)不必要的損失。