在萬圣節(jié)期間,亞馬遜賣家迎來了銷售旺季的小高峰,為了在接下來的“黑五”“網(wǎng)一”以及圣誕節(jié)等銷售旺季盡量擴大銷售額,為廣大賣家提供更好的購物體驗,以下是亞馬遜賣家需要關(guān)注的一些指標。

凈推薦值(NPS)能幫助賣家了解目前買家向同事或朋友推薦產(chǎn)品的推薦力量,這個指標僅需對購買過的買主進行問卷調(diào)查。

再從買家的建議中去解決問題。

凈推薦值超過50%的消費者可認為購買者對產(chǎn)品的認知程度較高,而若凈推薦值在70%~80%之間,則表明該產(chǎn)品具有良好的顧客忠誠度。

滿意度(CSAT)滿意程度是衡量銷售服務(wù)、詢問支持、問題解決程度、以及社會媒體上所發(fā)表內(nèi)容的滿意度的一個重要指標。

同時也是賣家根據(jù)不滿意情況改進服務(wù)的一個重要方向。

評分(CES)對商品的評分對亞馬遜的訂單轉(zhuǎn)換速度非常重要,它是一種衡量買家體驗、確保商店中所有流程設(shè)置正確、運作良好的最佳方法。

在完成購買后,亞馬遜賣家可以點擊“請求評論”按鈕來跟蹤最終的買家,從而增加評論。

轉(zhuǎn)化率(CR)轉(zhuǎn)化率是衡量購買者體驗的重要指標之一,它可以通過“報告”->“商業(yè)報告”,選擇“詳細銷售頁面”和“按來源分列的流量”,并在“單位工作時間百分比”列表中查找轉(zhuǎn)化率。

忠誠度(CL)購買者重復購買的概率(可以劃分為超過70%,70%-30%,30%以下)的關(guān)鍵指標是忠誠。

為了增加客戶忠誠度,賣方需要確定忠誠買家的份額,對那些具有穩(wěn)定重復購買歷史的買家進行細分。

流失率(CCR)買家的流失率可以讓賣家在一個特定的時間內(nèi)看到有多少現(xiàn)有的買家放棄一個商品。

一般而言這個指標應(yīng)控制在8%以內(nèi)。

買家保持率也是KPI的重要因素。

參與度(CRR)在亞馬遜,一些買家僅僅是下訂單購買,還有一些人和賣家存在著強烈的互動。

這一度量標準測量了買家對品牌的參與程度,如與品牌交流,點擊次數(shù),社會媒體的評論數(shù)量,以及分享。

以上就是亞馬遜賣家在備戰(zhàn)旺季的時候需要關(guān)注的的一些指標,連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。

連連跨境支付以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心地開展跨境業(yè)務(wù),幫助更多用戶將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方式帶到全球市場。